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超市客服述职报告三篇 超市客服述职报告篇一： 尊敬的公司领导、同志们： 你们好！ 本人现将 20** 年度工作历程做个简单的汇报， 并对 20** 年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回 顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺 路。时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在 逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次 都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从 磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备 和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践 点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市 的发展壮大增砖添瓦。 其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多 为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。 毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多 地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学 校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注 意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一 年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了 较好的效果。 第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主 要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能 力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方 面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到 过很多的问题， 不知道怎么去管部内员工， 和他们过于亲近， 结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上 班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而 且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长 一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不 断的提升。第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是 服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心 购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的 市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接 影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场 员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此， 在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢 回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动 了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者 购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元 素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主 要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖 场音乐， 重建客服台， 增强服务意识， 加大非价格竞争优势。 除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主 要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局 控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内 各类商品分类不够明确。 因此针对以上， 对 20** 年工作作以 简单规划。首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对 部内商品价格敏感，计划 3 月份和供应商协调沟通，以市场 为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使 区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。 其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便 顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且 方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况 及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订 合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划 4 月份进行商品细分， 针对不同目标客户群体打造各类专区， 如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区 等。 最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的 打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划 5.6 月份同供 应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购 物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。 同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全 等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同 所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成 为周边小区的生鲜基