培训商务礼仪的目的(word文档良心出品).docx

精选公文范文 精选公文范文 培训商务礼仪的目 的 篇一：培训一商务礼仪 商务人员的工作能力 给大家30秒的时间想一想，商务人 员的工作能力应该包括哪些内容呢？ ――现代人的双能力 1、 业务能力一一商务人员的基本能 力 基本能力用句通俗的话说就是：你 不懂行，肯定不能做到；你懂行，不一 定能做到。 2、 交际能力——可持续发展的能力 就是要重视人际关系、处理人际关 系、搞好人际关系。 注：对于我们工程师，不仅要掌握 一流的维修技术，而且要把握必要的沟 通、交流技巧，注意自己的仪容仪表。 一、什么是商务礼仪 商务礼仪，就是公司或企业的商务人 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 员在商务活动中，为了塑造个人和组织的 良好形象而应当遵循的对交往对象表示 尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在 商务活动中的运用和体现，包括商务礼节 或仪式两方面的内容。 在商务交往中应遵守的交往艺术。 在人与人之间展开——需要交往艺 术 在特定范围内展开 ——在商务交往 中 礼仪是一门综合性较强的行为科 学，是指在人际交往中，自始至终地以 一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是 在商务活动中体现相互尊重的行为准 则。其核心作用是为了体现人与人之间 的相互尊重。用一种简单的方式来概括 商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪 表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的基本原则 1.尊敬”原则 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的 社会中，人与人是平等的，尊重长辈， 精选公文范文 关心客户，这不但不是自我卑下的行为， 反而是一种仪，说明一个人具有良好的 个人内的素质。 敬人者恒敬之，爱人者 恒爱之”人敬我一尺，我敬人一丈” 礼”的良性循环就是借助这样的机制而 得以生生不已。当然，礼貌待人也是一 种自重，不应以伪善取悦于人，更不可 以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗， 尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊 敬和友善，这是处理人际关系的一项重 要原则。 2.真诚”原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良 好的个人和组织形象，所以礼仪对于商 务活动的目的来说，不仅仅在于其形式 和手段上的意义。同时商务活动的从事 并非短期行为，从事商务，讲究礼仪， 越来越注重其长远利益，只有恪守真诚 原则，着眼与将来，通过长期潜移默化 的影响，才能获得最终的利益。也就是 说商务人员与企业要爱惜其形象与声 誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美， 精选公文范文 更应将其视为商务人员情感的真诚流露 与表现。 谦和”原则 谦和既是一种美德，更是社交成功 的重要条件。谦和，在社交场上即表现 为平易近人、热情大方、善于与人相处、 乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷 的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸 引力，有着较强的调整人际关系的能力。 我们此处强调的谦和并不是指过分的谦 和、无原则的妥协和退让，更不是妄自 菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社 交的障碍，尤其是在和西方人的商务交 往中，不自信的表现会让对方怀疑你的 能力。 宽容”原则 宽即宽待，容即兼容，宽容，就是 心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他 人着想，谅解他人的过失，不计较个人 的得失，有很强的容纳意识和自控能力。 中国传统文化历来重视并提倡宽容的道 德原则，并把宽以待人视为一种为人处 精选公文范文 世的基本美德。从事商务活动，也要求 宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达 大度的品格或态度。在商务活动中，出 于各自的立场和利益，难免出现冲突和 误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点， 眼光看远一点，善解人意、体谅别人， 才能正确对待和处理好各种关系与纷 争，争取到更长远的利益。 适度”原则 人际交往中要注意各种不同情况下 的社交距离，也就是要善于把握住沟通 时的感情尺度。古话说： 君子之交淡如 水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。 在人际交往中，沟通和理解是建立良好 的人际关系的重要条件，但如果不善于 把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺 乏适度的距离，结果会适得其反。例如 在一般交往中，既要彬彬有理，又不能 低三下四；即要热情大方，又不能轻浮 谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、 谈吐适度、举止适度。只有这样才能真 正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。 精选公文范文 自律”原则 从总体上来看，商务礼仪的具体规 范由对待自身的要求与对待他人的做法 这两大部分所构成。对待个人的要求， 是商务礼仪的基础和出发点。学习，应 用商务礼仪时，首先需要自我要求、自 我约束、自我对照、自我反省、自我检 点，这就是所谓自律的原则。 互动”原则 在商务交往中如欲取得成功，就必 须无条件地遵守互动的原则。所谓互动， 在此具体含义有二：一是要求商务人员 在其商务往来中必须主动进行换位思 考、善解人意。换