保洁员作业指导说明书工作细则.docVIP

保洁员仪容仪表及言行规范 1. 目标 规范保洁员言行，提升保洁员服务形象。 2. 适用范围? 适适用于企业全部保洁员。? 3. 职责? 保洁员严格按要求规范言行举止。 4. 内容? 4.1仪容仪表基础要求。 4.1.1上岗前应按要求穿着管理处统一制服，制服要洁净、整齐、鞋子要擦（洗）洁净。通常职员袜子颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。? 4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌， 工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女职员能够 4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不能够将手插在衣裤袋内。 4.2 言行规范及纪律要求。 4.2.1工作中碰到用户应快速停止作业，给用户让出通道，必需时可点头问候或眼光接触问好。? 4.2.2不适当众整理衣服。 4.2.3在和用户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.4工作中发觉用户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。? 4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。?? 4.2.6在任何情况，全部不许可和企业领导或用户发生争辨、顶撞。 4.2.7遵纪遵法，遵守甲方企业及本企业各项规章制度。 4.2.8不做有损企业形象事，不准私自拿企业物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。? 4.2.9职员在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面汇报主管同意方可调换。?  4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。? 清洁安全管理要求 1．?目标? 确保保洁员作业时人身安全。? 2．?适用范围? 适适用于各管理处保洁员? 3．?职责? 保洁员须遵守本安全管理要求。? 4．?内容? 4.1牢靠树立“安全第一”思想，确保安全操作。? 4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。 4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4.4清洁人员必需熟悉药水用途和操作规程。 4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。 4.6清洁人员在高空作业时，必需系好安全带。 清洁器械管理要求 1．?目标? 正确操作清洁器械，延长其使用寿命。? 2．?适用范围? 适适用于清洁器械管理。? 3．?职责? 保洁员负责器械保管、使用、保养、更换和申报。 4．?内容? 4.1清洁器械由专员专用，统一保管，定时清洗保养。 4.2领用清洁器械时，领用人自行检验设备完好性，因检验不细，造成器械出库后损坏而影响工作，由领用人自行负责。? 4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报企业分管经理。 4.4因使用不妥，发生器械附件损坏者，按要求赔偿。 4.5清洁器械使用人必需经过相关器械使用培训。 4.6设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。 4.7清洁器械不得随便借给她人使用，造成后果由领用人负责。??? 清洁工具管理要求 1．?目标? 预防清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。 2．?适用范围 清洁工具管理。 3．?职责? 保洁员负责保管各自领用清洁工具。? 4． 内容? 4.1发放给各岗位、人员工具必需责任到人。 4.2对各岗位清洁工具实施统一编号或各自作标识。 4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人清洁工具各自保管。? 4.4如因使用不妥，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具由当事人负责赔偿。? 4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用，能够到分管经理处以旧换新。 4.6清洁工具每次使用完成后，必需清洗洁净；发觉工含有脏、不整齐现象，保洁员全部有清洁、摆放整齐义务。 4.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。? 保洁员培训管理 目标? 经过培训，使职员了解，熟悉岗位职责，掌握多种技术操作，以提升工作效率和质量。? 2．?适用范围? 各管理处新入职及在职保洁员培训。 3. 职责? 3.1分管经理负责保洁实际操作培训。 3.2分管经理负责监督、检验和指导保洁培训工作。? 4. 内容? 4.1上岗培训? 4.1.1企业介绍、职业道德、服务意识。? 4.1.2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。? 4.2岗位培训? 4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。 4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。 4.2.3多类清洁剂、用具、用具正确使用。 4.2.4其它? 4.3培训安排和考评? 4.3.1新职员上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学，然后进行口答和实际操作考评，合格后方能上岗。 4.3.2培训时间由企业办确定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解和实操相结合，每个月进行一次考评，考评不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考评仍不合格者，作解聘处理。 抹物操作规程 1．?目标? 规范抹物操作，确保物体清洁，提升工作效率。 2. 适用范围?