保洁外包管理详细规定及作业流程.docVIP

滁州农产品物流园 HYPERLINK 保洁外包管理要求 1.管理目标： 为了规范对保洁外包企业管理，提升其日常保洁服务质量，为滁州农批市场经营活动发明洁净、整齐、靓丽生产经营环境，特制订此要求。 2.管理依据： 依据双方签署保洁服务协议。 3.适用范围： 本要求适适用于参与保洁服务项目标单位及监督、检验、考评其实施状态部门和人员。 4.管理职责： 4.1.安徽中合民生农产品物流园运行管理企业（以下称考评单位）是市场保洁外包企业归口管理部门，对其有权依据协议相关要求进行监督检验、验收整改和考评工作； 4.2.安徽中合民生农产品物流园运行管理企业负责所在区域及项目标日常保洁监督检验和考评打分工作； 4.3.保洁外包企业须遵守安徽中合民生农产品物流园运行管理企业各项规章制度，负责协议中各责任区日常保洁工作，在实施保洁过程中，必需遵守现场环境/职业健康安全要求。 5. 管理步骤： 5.1.保洁企业应依据所签署协议保洁内容及标准进行日常保洁工作； 5.2.考评单位对各自区域保洁服务质量依据服务标准进行日常监督检验和月度打分工作； 5.3.考评单位每个月上报一份保洁服务质量检验评分表，并注明扣分原因； 5.4.考评单位依据日常检验情况及上报日常保洁检验汇总情况，对保洁外保企业下发整改通知责令限期整改； 5.5.保洁外包企业整改完成后，将经打分单位验收签字整改结果报安徽中合民生农产品物流园运行管理企业进行确定，考评单位依据保洁协议填写考评结果； 5.6.如遇重大参观活动，考评单位可依据工作需要，协调保洁企业之间相互进行帮助保洁工作。 6. 保洁服务日常检验及处罚标准 说明： a.清洁频次，保洁企业能够依据实际情况增加，但不得降低清洁频次； b.每个月依据考评措施及清洁要求和标准对保洁企业进行考评； c.考评部门有权调整和提升保洁服务标准。 8. 考评措施： 8.1.日常考评：依据保洁服务日常检验和处罚标准对日常保洁服务质量进行考评。 8.1.1.考评单位在日常检验过程中有权依据保洁服务标准和处罚标准对保洁企业直接开具罚单； 8.1.2.每七天由考评单位将处罚结果进行汇总，以备在每个月保洁费用支付时扣除，并进行通报。 8.2.月度考评：月度考评作为支付月度保洁服务费用关键依据，由考评方依据保洁企业服务质量和服务态度进行综评打分，按考评打分支付保洁费用。 8.2.1.1、考评方、被考评方双方各派2人依据《服务质量检验考评表》及相关协议约定内容，对市场内环境卫生、安全保卫工作情况进行不定时抽查，每个月不少于4次。双方事后在评分表上共同签字，以对检验结果加以确定。 8.2.1.2、经考评连续两个月服务质量仍不能达成所签协议中要求和标准，或连续两个月每个月考评评分低于80分，考评方有权要求受被考评方方立即整改，整改不合格，考评方有权解除协议。 8.2.1.3、如考评方三次通知被考评方安排人员进行服务质量抽查，被考评方无正当理由不派人参与，视为被考评方认可考评方检验结果。 8.2.1.4、对被考评方服务工作检验实施平时检验分占60%，每个月抽查分占40%，另外每六个月经过考评方全方位测评1次，如检验不合格或达不到检验要求和用户对卫生情况务质量方面反应强烈、遭媒体曝光，有权给1000-0元经济处罚情节严重、造成重大损失委托方有权中止本协议。 8.2.1.5、经考评连续两个月仍不能达成委托方要求和标准，或连续两个月每个月考评评分低于80分，考评方有权单方面解除协议。 8.2.2针对保洁费用支付由安技环境保护办公室依据每个月日常考评和月度考评结果进行汇总，汇总完成后通知保洁企业开具支付发票报企业财务部支付； 8.3.此要求解释权归安徽中合民生滁州农产品物流园运行管理企业。 此要求自双方签署协议之日起即时生效 安徽中合民生滁州农产品物流园运行管理企业 6月2日 附1、滁州农批市场日常卫生保洁质量要求及服务标准 附2：服务质量评分表 附3：业主满意率调查 附4：保洁日常检验表 附件1、 日常卫生保洁质量要求及服务标准 1.市场内生活、生产垃圾必需每日定点堆放、且须按时运输至相关垃圾处理站给予处理；业主装修垃圾由外包保洁企业负责清运； 2、必需确保市场每个公共卫生间天天清扫最少四次（上下午最少各两次）确保无污渍、无积灰、无杂物、无严重臭味、地面无积水、蹲坑无堆积物、无尿渍； 3、市场内主干道、支道、走