百货服务人员服务礼仪试题.pdfVIP

单选题 1. 以下用语最适合百货业服务人员的是（ ） 回答：正确 1. A 请问有什么事吗？ 2. B 请问您要买点什么？ 3. C 今天有很多新货，你先随便看看，有没有喜欢的 4. D 您要试穿吗？ 2. 对于合成皮的皮包，保养的方式恰当的是（ ） 回答：错误 1. A 使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使 用皮革专用的清洁剂去除。 2. B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 3. C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 4. D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗 3. 令人觉得轻松、快活的颜色是（ ） 回答：正确 1. A 原色、黄色 2. B 奶油色 3. C 红色 4. D 嫩草色 4. 以下做法不恰当的是（