服务器应急处置预案.pdfVIP

服务器应用系统应急预案 1. 服务器应用系统出现故障 (1)当 服 务器应用系统出现故障 ，系统管 理 员 应当立即初步确定故障的严重程 度，估计出现故障的应用系统故障排除需要的时间，并根据应用系统需要保障的无故 障运行时间，采取不同的应用系统恢复策略。 (2) 如果应用系统不能停机 ，立即启用热备份系统进行工作 。如果业务系统不能停机 ， 而故障又可以在 10分钟之内排除 ，那么系统管理员立即排除故障，恢复系统正常运行。 业务系统可以停机而故障又可以在 ２小时内排除，应该断开服务器的网络连接 ，处理 服务器故障，尽快排除故障，恢复系统运行 。应用系统可以停机但故障排除不能在 ２ 小时之内完成，而业务系统有冷备份系统 ，应该断开服务器的网络连接，通知系统管 理员启动冷备份系统，完成业务系统的安装 、设置，并进行数据的恢复，保证系统正 常运行。业务系统可以停机，而又没有冷备份的业务系统 ，那么系统管理员备份现有 系统的数据和程序，如果不能进行备份系统的数据和程序 ，系统管理员在确定了业务 系统有之前备份的情况下 ，重新修复或安装操作系统 ，并重新安装或修复业务系统 并恢复最新备份的数据 。如果备份丢失或不存在 ，系统管理员应该报告分管经 理 ，并求助技术支持商 ，完成对硬盘数据的恢复 。 (3)系统管理员在业务系统出现故障时 ，应该及时查找本地的数据备份 ，本地的 数据备份损坏或丢失 ，应该立即从异地数据备份复制业务系统的数据备份到本 地 。 (4) 系统管理员应在确认安全的情况下 ，重新启动故障服务器系统 ；重启系统 成功 ，则检查数据丢失情况 ，利用备份数据恢复 ；若重启失败 ，立即联系相关 厂商和技术支持 ，请求援助 ，分析故障原因 ，若经设备厂商或技术支持认定是 硬件损坏 ，那么需要请求厂商更具维修协议 ，进行保修或维修 。在服务器硬件 正常的情况下 ，尽快做好系统软件的恢复或重新安装 ，之后再进行业务系统的 恢复或重新安装 ，再进行业务系统的数据恢复 ，业务系统完全恢复正常运行后 ， 重新启用恢复的业务系统服务器 ，再将备用系统停掉 。 （5 ）应急预案技术措施 ，如果出现网络病毒 ，黑客攻击等 ，系统管理员采用 瑞星杀毒软件或卡巴斯基杀毒软件和 360 木马查杀工具等 ，对整个计算机进行 杀毒 。对不能确定是否为病毒的文件 。如果出现不良信息 ，系统管理员程要设 法找到不良信息的文件或不良信息存在数据库中的位置 ，对非法信息 ，进行手 工删除 ，或编程删除 ，若不能清除 ，采用程序和数据备份进行恢复 。 2 、软件系统故障应急预案 （1）发生服务器软件系统故障后 ，系统管理员应立即对服务器进行查看 ，分析 故障原因 ，采取并及时报告分管经理 ； 同时安排将故障服务器脱离网络 ，保存 系统状态不变 ，取出系统镜像备份磁盘 ，保持原始数据 ，按照系统恢复应急预 案进行 。 （2 ）处置结束后 , 系统管理员应将事发经过 、处置结果等在调查工作结束后一 日内报告分管经理 。 （3 ）技术措施 ：系统管理员在故障发生后立即查看服务器系统状态 ，如果是 系统软件出现故障 ，并且能进入系统 ，且可以清晰定位故障原因