公司物业管理部门年度工作总结1.docVIP

公司物业管理部门年度工作总结 2014年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供 良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将XXX 年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、 加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4 名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了 15日的岗前培训，使客服管理员初 步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服 务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期 工作之余，抽岀时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴 会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到 XXXX宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、 针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识 的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高 对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务意识。 3、 xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务 等儿个方面，内容较杂，银行领导要求较髙。服务处对客服工作进行了条块分 割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作, 均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备