快递服务》国家标准试卷答案.doc

《 快 递 服 务 》 国 家 标 准 试 卷 单位 ___ 姓名 得分 ____ ___ 题号 一 二 三 四 五 总分 分值 30 20 20 20 10 100 得分 一、填空题：（每空 0.5 分， 60 空共 30 分） 1、《快递服务》国家标准于 __2011 _年_12_月发布， 2012 年__5_月实施。 2、《快递服务》国家标准由 国家邮政局 提出， 中国标准化研究院 主持 起草。 3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递 单独封装的 、 有名址的 快 件或其他不需储存的物品， 按承诺时限递送到 收件人或指定地点 、并获得签 收的寄递活动。 4、省内异地快递是 寄件人 和 收件人 分别在中华人民共和国境内同 一省份、 自治区 中不同地区的快递服务。 5、委托件是快递服务组织受 第三方 委托前往 寄件 处取件后送达收 件人的快件。 6、待领快件是因无法投递或 与收件人有约，由 快递服务组织 保管，等 待领取的快件。 7、快递协会是由 快递服务组织 及与快递业务有关的企业、个人和其他 组织 自愿参加 并依法成立的 非营利性 、自律性的社会组织。 8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的 单证和快件 依法进 行审核、查验、 征收税费 、 批准进口货出口 的全部过程。 9、快递服务组织可设立报关部门， 配备报关员， 向 当地海关 申请代理报 关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的 进出境国际快件 实 施查验放行工作。 ?? 10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、 法文 或 寄达国通晓的文字 书写。 11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等 验视时宜要求用户提供相关的 授权书 或 正版证明 等。 12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道， 主要包括网络、电话、 短信 、 信函 等形式。 13、快递服务费用的制定应按照 《价格法》的规定，遵循 __公平 ___、_公正 、 __诚实 ___、 __信用 ____的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格， 损害其他经营者或者消费者的合法权益。 14、快递服务组织应建立 ___服务社会 ___、__服务顾客 __的经营理念， 围绕 经营理念开展服务，并将组织的 ___愿景、使命、价值观 ___传递到每个员工。 15、快递服务组织应建立环保理念，在封装物、 __服务车辆 __、服务场所、 __工作环境 __等方面达到环保要求。 16、快递运单的格式条款应符合法律规定，内容应包括 __快件编号 __信息、 __收件人寄件人 __信息、 __快递服务组织 __信息、 ___快件 _ 信息、 __费用 __信 息、 ___时限 __信息、 ___背书 __信息和其它约定信息。 17、快递服务组织宜具有 __固定 ___的、 __易识别 __的营业场所，如搬迁或 停业应到 __邮政监管部门 __和工商管理部门办理变更手续， 并通过各种渠道和有 效方式告知顾客。 18、快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存， 形成 ___档案 __，作为其经营管理的主要依据。 19、快件收寄应主要包括 _ 上门收寄 _ 和_营业场所收寄 _两种形式。负责收 寄的快递服务人员应统一穿着具有 _ 组织标识 _的服装，并佩戴 _工号牌和胸卡 _。 20、快件赔付的对象应为 ___寄件人 __或寄件人指定的 ___受益人 __。 21、同城和国内异地快递服务的撤回条件是 ___快件尚未首次投递 ____。 22、快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织 __快递延误时限 __，但 尚未超出 __彻底延误时限 __；快件丢失是指快递服务组织在 __彻底延误时限 __ 到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。 二、选择题：（每题有且仅有一个正确答案 , 每题 1 分，共 20 分） 1、《快递服务》国家标准有（ B ）部分组成。 A、2 B 、3 C 、 4 D 、 5 2、以下对《快递服务》国家标准的意义表述有误的是（ A ）。 A、是深入贯彻落实《合同法》的必然要求 B、是保护用户合法权益的重要条件 C、是提高标准适用性和权威性的有力举措 D、是进一步促进快递市场发展的有效手段 3、中国已成全球第（ C ）大快递市场。 A、一 B 、二 C 、三 D 、四 4、《快递服务》国家标准中《组织要求》部分的研制要求是（ B ） A、建立系统的、全面的概念体系。 B、规范企业管理，提高管理和服务效率。 C、解决快递服务热点问题。 D、以上描述均不对。 5、以下对快递服务组织的概念描述有误的是（ C ）。 A、适用于国有、民营、外资多元化市场主体。 B、加盟企业、代理企业皆属于快递服务组织。 C、快递服务组