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中国电信实习报告心得总结 中国电信实习报告心得总结 “中国电力”在我没有加入电力公司前 , 印象里就是服务最广 , 是中国所有客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满意 , 一个很偶然的机会 , 我成为了一名电信新实习员工。 作为一名刚进电力公司的新员工 , 对所有的一切都感到新鲜和好奇 , 以往是走进电力公司接受服务 , 感受电力公司上帝般的感觉 , 而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体 , 来为客户服务 , 这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户 可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广 , 各行各业的都有 , 甚至还有国家机关 , 像国税局、工商局等。 刚开始我也常想 , 电力公司又不是我家开的 , 客户不顺 , 干嘛不分青红皂白地骂我 , 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 营业员终究是要解决问题的 , 除了亲切之外 , 还得要学会冷静面对客户的情绪 , 不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里 , 营业员也得冷静地帮助客户发现问题 , 以便顺利解决。 由于营业所的工作很琐碎 , 往往挫折感大于成就感 , 但 一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性 , 如 果你是个比较自我的人 , 很难乐在其中。有人问我 , 你一个大男人什么 1 / 4 中国电信实习报告心得总结 不好干 , 偏要跑到 力做 , 公司到底 我什么 ?我 得公司 我一 个工作的舞台 , 一个 深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦 , 太斤斤 , 那就太辜 任用你的公司 , 也辜 了 个机会。 我自己平 在个人形象上没有太多的要求 , 什么自然啊、 切啊、微笑啊 , 感 不是那么重要。 入 力公司以后 , 看似 的事情原来也不是那么 , 就拿每天早上 8 点半前的迎 , 站要直、衣要整、 要勤 , 所有的一切都代表 信公司的形象 , 通 自己的工作 , 自己真正融入到 信公司 , 享受客 我 意的目光与 , 同 也 我明白了一件是事 : 做好一件事不 , 的是要如何 持 ! 是我 天天都离不了的 , 但如何 、怎么 又是一 , 如 何 客 感受到上帝的感 也不是一 半会能达到的。“您好 ! 迎光 ! ”、“您好 ! 交 是 ?您 坐 , 号 ??” , 一句句多么 的 言 , 多么朴素的 , 却代表了 信公司 客 的真 与关 ! 也教会我要如何 人 事 , 如何做一个真 的人 ! 通 工作的 些日子 , 我在各方面的技能都得到提高 , 也 我感 受到 信公司不光光是一个服 型的企 , 他的是培养人才的 , 入公司的 工都能 更快的 入 角色。我的打字水平一直以来是我的弱 , 也没有太多的重 , 入公司后 , 自己已 很落后了 , 于是就天天 、摸索 , 然 在的 2 / 4 中国电信实习报告心得总结 速度还不尽人意 , 但相比以前 , 不知快了多少 , 我相信通过努力 , 我一定会达到公司要求 , 这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意 , 我要怎么为客户提供贴心服务 , 不知自己的能力如何。首先 , 我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念 , 为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时 , 我向公司的业务能手学习很重要 , 它能帮助我不断地提高自己。另外 , 我会经常阅读一些励志书籍 , 盘点一下自己的工作能力是否符合工作需 求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲 , 我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差 , 而且比他们丰富 , 因为在营业员这个工作岗位上 , 可以学到很多东西。 人的一生 , 总是离不开工作的。现在的我虽忙碌 , 却很快乐 , 很满足。尽管现在 , 我还是一名新员工 , 但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热 , 真正发挥自己的潜能 , 不断学习 , 不断进步 , 能与电信共成 长, 见证电信公司走向新的辉煌 , 能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿 ! 作者进入中国电信做营业员虽然被很多人怀疑 , 但是通过自己的工作, 让自己真正融入到电信公司 , 享受客户对我们满意的目光与赞许 , 同时也让我明白了一件是事 : 做好一 件事不难 , 难的是要如何坚持 ! 3 / 4 中国电信实习报告心得总结 4 / 4