2021年接待办办公室值班制度.docVIP

接待办办公室值班制度 为进一步加强和规范旬邑县国土资源局信访接待室值班工作，确保国土资源各项工作正常进行，特制订本制度。 一、信访值班工作任务 政秘股负责我局的信访接待工作，实行全天值班制度。周一至周五上班时间，信访值班主要工作任务如下： （一）负责内外电话联系，接待群众来电来信来访，处理群众来电来信来访问题； （二）负责承担突发事件和处理应急事务的通讯联络、汇报处理等具体事项； （三）办理局领导交办的其他事项； （四）值班人员要对值班当日发生的信访事项进行负责协调处理外，还要对当月发生的信访事项负责综合协调处理。 二、信访值班工作程序 （一）做好记录。对上级部门，群众来电来信来访，局领导交办事项，要在《来信来访登记簿》上认真、准确记录。遇到有突发事件，值班人员要将发生的信访事件及时向值班领导汇报，协助领导调查了解信访群众及信访件所反应的问题，尽快拿出解决方案及措施，认真负责地处理好群众的来信来访。 （二）记录呈批。对重要的来电和接待来访事项，要及时送局领导阅批。 （三）批示办理。对领导在《领导批示件登记簿》上的批示要立即办理。属局有关股室职权范围内的事项，应根据领导意见转请有关股室办理。 （四）催办反馈。对领导交办的事项和来电、来访反映的问题，必须做到件件有着落，事事有回音。要在规定的期限内办理完毕，并及时催办，反馈结果。 （五）备案上报。对已处理及待处