发廊前台收银职责,服务标准.docVIP

发廊前台收银职责，形象素质服务标准 一、制度 前台的职位直接代表公司的窗口（门面）形象，前台员的言行举止和接待技巧，将直接影响公司形象和生意起落。所以收银员之重要必须负责做好前台工作，对每光临的顾客无论消费与否都要热情有礼。做好表率责任，树立公司礼貌大使的模范作用。同时注意个人形象仪表、仪态的标准化。站姿、坐姿要良好，给人以诚信的感觉。做好前台的卫生和产品展柜的卫生工作。负责所辖区域保证给客人一种干净、舒适的感觉和消费环境。 1、负责监控大厅音响的音量效果。协调店内正常运作工作。强调工作责任 感。 2、负责助理开单、师傅、技师过牌制度，不得舞私作弊。前台无故不得空岗，不打瞌睡。 3、负责支会员工到营业厅工作。非公事不可使用公司电话，不煲电话粥。 不玩电脑游戏。 4、负责营业厅、招牌灯的开关控制。控制门口时尚剪发的视频播放。 5、负责当班所收现金与帐单无误，会员开卡充值要当时立即登记。并随时接受上级检查。 6、工作水单做到（无漏、无多、无错、无重复、禁止一单多用、乱单）， 所有账单半年内不得丢弃，以备核对审査，否则一张单扣罚 500 元。 7、收银员不得将结算不清的现金，放入自己兜内，否则作贪污处理。 8、以表格形式做好财务帐单，负责每日、每月公司财务和对当月账目核 对。 10、介绍员工给顾客认识，帮助发型师销大头，灵活运用折扣技巧，确保烫染客不流失。 1 / 4 11、熟记顾客卡号、拉好关系，多劝办卡、充值、外卖。忙时稳住顾客，防止顾客流失。 12、对公司的一切商业秘密、营业状况等不得对外泄漏。。应熟知所有货 物的用途与价格。摆放整齐，有艺术感。前台钥匙随身携带，收银不在时，绝不可放在插在抽屉上面。 13、款项做到准确无错。如有多收或少收要上报，找出原因。收错钱、假钱，收银自负。 14、负责监管员工改单合理与否。改单要有店管理人员及当事人签名才生 效。 15、当日所收现金当晚现金存银行，须有二人同行。银行的单据要放回前 台。 16、所有借出开支现金必须有公司指定有权人签名（包括财物）才可借出，并及时登记。 17、为安全性，收银员晚上下班应有班长以上管理人员或卫生员、保安一起锁门。 18、做好交接班现金数目、款项交接工作，交班时要双方标清数目后方可下班。 19、做好员工业绩登记无误，工资统计，绝不能给员工多算或少算工资，否则后果自负。 20、早班负责将每天营业额帐目、单据编排和员工业绩数目双方结清及补货等工作。 21、协助店长管理一切日常工作。叫助理站牌，尾牌冲水，尾二牌扫地拖地。发型师跟单。 22、收钱及时放入柜内，找钱时要一张数，防止多找。前台禁止员工入内，一次一百。 2 / 4 23、负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。工作水单要按顺序排列，方便检查。 二、专业素质形象服务标准（诚意、微笑、亲切） 学会和顾客拉关系，对顾客 “X姐！“X哥”亲切称呼，让顾客只相信前台的安排。 ”做到发廊核心管理灵魂人物之一，形成磁场领导号召力。 1、A、接待 xx： （你好！欢迎光临，请问是洗剪吹，还是烫染发， XXX这边请！请问你有没有熟悉的发型师，没有没关系，我帮你介绍一位很棒的师傅！。 B、接、听电话；做到礼貌大方、言语简洁、态度诚恳。先向对方问好，再上报公司名称（如： 你好！ T8 发型！请问有什么可以帮到您！） 2、收银服务 A、客人结帐时收银员必须站立工作，微笑向客人点头问好。（你好） B、（称呼）先生 / 小姐，您今天一共消费 XX元，收您 XX元，找您 XX元。请点清！谢谢！请慢走！ C、收钱与找钱给 xx 时一定要用双手。 3、（声话器喇叭或对讲机）人工支会同事服务标准 A、XX《英文名》老师！（请到烫染区，请到剪发区，请到前台，请到 X 号位）谢谢！ XX老师！（请向你的客人说声对不起，请到烫染区，您的客人找你 做发型。）谢谢！ B、XX助理请到洗头区洗头， XX助理请到洗头区有客人（点牌）单调，谢 谢。 C、XX技师，请到 XX区， XX老师找您做头发，谢谢。 3 / 4 4、前台接待禁忌： “那个师傅不在这里做了！ “那个人被炒了！ ”“”他走了 ”（等于赶客走）正确话术： “T开分店去了！ “回家结婚！ ”“T还没来，您要等他还是帮你介绍一个？ ”” 要求： 尽力留住现场每一个客人，不让客人去其他地方，因为有时客人不会等时 间。 利用前台职位介绍其他发型师： “我帮您介绍一个很棒的发型师！真的很好！很不错。 ”客人洗完头（介绍前排或相同价位发型师 ,最后一张牌是总监），介绍可以做好客人面子工程。 说话很重要： 国民党 “给我冲 ”，共产党 “跟我冲 ”。一字之差决定江山和成败 5、xx 轮侯牌规定： A、助理或前台询问顾客有没有熟悉的发型师，并让顾客拿好轮侯牌并安排入座 “请稍等 ”。 B、发型师做完