ktv包房服务流程.pdfVIP

KTV服务员工作流程 一、营业前： 1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水 单） 2 、7 ：00— 7 ： 10 为点名参加班前例会时间： 班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分 配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用 具 3 、7 ：00— 8 ： 30 为上岗前的准备工作时间： A、8 ：00 前到自己负责的 KTV 包房，把麦装上电池进行试音检查音响、电视机或投影机是 否正常；检查电脑是否运作正常；试用投影机遥控器能否操作；然后将遥控器和麦放回原 位。 B、检查房间其它设施是否正常。 Ｃ、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。 如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决） 二、营业中： 8 ：30— 10：00 站位迎宾时间 △按标准姿势站位： 1、8 ：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。 2 、宾客到来时，在距离 1.5 米—— 2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上 好，欢迎光临。” △客来