物业服务检查作业指导书.pdf

物业服务检查作业指导书 物业服务检查作业指导书 1.目的 通过对采购的物品与服务进行检验,及对服务过程进行有效监督,防止未经过检验及 不合格的物品投入使用。确保所提供的服务及质量满足质量体系的要求。 2.适用范围 本程序适用于采购物品的入库前检验，对项目承包分供方提供的服务进行验收，及向客 户所提供的各项服务工作的检查。 3.职责 3.1 仓管员负责对入库物品作好验证和记录。 3.2 行政部负责对办公用品进行检验和记录。 3.3 各管理处负责本项目承包分供方所提供的服务的验收和记录。 3.4 各管理处负责本项目每天对各岗位工作的检查。 3.5 物管部负责对各管理处的工作抽检。 3.6 其它部门负责对各管理处与本部门有联系部份的工作检查。 4.术语 供方：指各管理处某一项工作由某一单位或个人承包完成，该单位位或个人为供方。 5.内容 5.1 行政部处负责对办公用品进行检验。 5.1.1 办公用品由行政部进行检验，经核对数量与质量检验后，合格品办理进仓手续， 不合格填写《不合格品登记表》，大件办公用品可会同办公室和工程部共同验收。 5.1.2 不合格办公用品可拒收，或按《不合格控制程序》通知采购联系退货。 5.2 非办公用品的检验： 5.2.1 对批量采购的物品数量超过 100 个（含 100 个）采取抽检总数的 10%的方式进行 检验，对 10-100 个之间的物品采取抽检 10-15 个物品进行检验。对容量采购或数量少于 10 个的物品必须逐个检验。 5.2.2 检验时仓管员应根据经审批后的请购单上的数量，规格型号进行检验，对物品外 观及产品合格证进行检验，重要物品必须要有产品合格证“三包”手续。 5.2.3 检验合格的物品方可办理进仓手续，不合格的物品拒收或按《不合格控制程序》 第 1 页 物业服务检查作业指导书 执行。 5.3 各管理处对供方服务的检验 5.3.1 各管理处对供方提供的服务必须严格按照合同/协议中质量要求条款进行验收。 5.3.2 必要时各管理处可通知相关职能部门参与共同验收。 5.3.3 各管理处对供方提供服务的过程必须进行检查、跟踪，检查情况记录于管理处工 作记录。 5.3.4 服务过程中检查发现的不符合项必须要求供方及时整改，严重的须电话、工作联 系单告知供方主管领导和主管部门。 5.3.5 整改后必须复检，落实整改效果，直至符合合同条款要求。 5.4 服务质量的内部检查 5.4.1 管理处主任、物管员按《部门、岗位职责及要求》每天对各岗位工作情况至少检 查二次，并将检查情况处理结果记录《管理处工作记录》。 5.4.2 物管部每月对各管理处的月工作计划实施进度进行检查督促。 5.4.3 物管部每月至少 2 次对各管理处检查，并将检查结果记录《项目检查表》，如 不符合情况，填写《限期整改通知单》通知管理处整改。 5.4.4 其它职能部门每月至少一次对各管理处的工作进行检查，并将检查结果记录 《项 目检查表》，发现不符合项，应填写《限期整改通知单》通知管理处整改。 5.4.5 检查中发现的不合格项按《不合格控制作业指导书》、《改进管理作业指导书》执 行。 5.4.6 各管理处自查发现的不合格项，必须立即纠正，过后要复查纠正效果，并把最终 结果记录于管理处工作记录，并在员工月考评表体现，严重的按《员工手册》中的奖罚制 度执行。 6.相关文件 6.1 参考文件 6.1.1 《不合格控制程序》； 6.6.2 《改进管理程序》。 6.2 应用表单 6.2.1 《物料申请表》； 6.2.2 《工作联系单》； 6.2.3 《不合格品登记表》； 第 2 页 物业服务检查作业指导书 6.2.4 《项目检查表》； 6.2.5 《限期整改通知单》； 6.2.6 《管理处工作记录》；