创建放心消费示范单位制度.pdf

“六项承诺”书 现郑重承诺采取切实措施，认真履行以下承诺： 一、承诺践行诚信理念，强化法治意识； 二、承诺完善安全制度，保障安全放心； 三、承诺严格进货验收，保障质量放心； 四、承诺实行明码实价，保障价格放心； 五、承诺提升服务水平，保障服务放心； 六、承诺履行首问责任，保障维权放心。 在今后的经营过程中一定严格遵守上述公开承诺。 对外公开接受社会监督 监督电话 进货查验制度 一、建立进货台帐，严格进货检查验收，验明产品或者其包装上的标 识；有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名 和厂址等。 二、采购商品，应当向供货商索取有关供货证明、票据等证明材料， 确保供货者主体资格合法、购入商品来源正规。对依照法律、法规规 定实行生产许可证或者强制性产品认证制度的商品，应查验其许可证、 认证证书等。 三、建立商品进货查验记录制度，如实记录供货者名称、法定代表人 或业主名称、联系方式、许可证号、许可证有效日期、营业执照注册 号（统一社会信用代码）、商品量等内容，并存档备查。 四、对于商品标“有机产品”、“绿色产品”等标志的，应当要求供货 商提供相应标志证书，确认在有效期限内。 五、商场、超市、市场等有条件的经营者还应当实行计算机网络化管 理，建立健全电子档案。 不合格商品下架制度 一、自觉遵守重质量、讲诚信的商业道德，自觉抵制假冒伪劣和违法 商品，及时发现和清除商品质量隐患，切实维护消费者的合法权益。 二、有下列情况之一的商品，必须下架和停止销售，退出流通领域： （一）不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准 的商品； （二）不符合在商品或者其包装上标注采用的产品标准的商品，不符 合以商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的商品，不具备应当 具备的使用性能的商品； （三）国家明令淘汰并禁止销售的商品； （四）伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认 证标志等质量标志的商品； （五）失效、变质、污秽不洁的商品； （六）篡改生产日期的商品； （七）其他违反法律、法规规定的商品； （八）有关行政执法部门在商品质量监督抽查中，被判定为不合格的 商品。 三、经常对经营的商品进行查验和清理，发现有第二条所列八种商品， 要及时采取措施，予以清除，并记录相关情况，向属地工地（市场监 管）部门报告。 消费纠纷处理制度 一、秉承对消费者负责的态度，积极履行消费纠纷第一责任的义务， 认真做好消费纠纷处理工作。 二、建立健全受理和处理程序，明确受理、处理、审核、反馈、归档 等基本工作程序。对消费者诉求，主要协调沟通，快速和解消费纠纷， 力争纠纷不出门。 三、消费者直接投诉到有关行政部门、消费者权益保护委员会，及时 妥善处理消费纠纷，并向相关部门报告处理情况。 四、根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管 理，建立长效管理机制，切实履行消费维权的社会责任。 首问和赔偿先付制度 一、按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，消费者因 购买、使用商品或者接受服务发生消费纠纷，经营者必须依法承担首 问责任，主动和解消费纠纷，不得推诿。消费者直接向有关行政部门 或者消费者权益保护委员会投诉的，经营者应当积极配合调查处理。 二、商场、市场和平台经营者接到投诉后，应当及时安排专人处理， 组织销售者或者服务者和消费者进行协调。协商一致的，商场、市场 和平台经营者要督促销售者或者服务者及时履行协议。 三、商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或者服务者，在双方 自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议（条款），确定启动赔偿 先付的条件、流程、方式、范围，完善赔偿先付程序，向广大消费者 和商场、市场、平台内的销售者或者服务者进行公示，接受社会监督。 四、当场所内的销售者或者服务者出现侵害消费者合法权益，故意拖 延处理或者无理拒绝赔付或者撤场等，导致消费者无法获得赔偿时， 商场、市场和平台经营者应向消费者进行赔偿先付。 当消费者投诉协商不能达成一致，经核实消费者投诉的销售者或者服 务者确实存在过错的，商场、市场和平台经营者应向消费者先行赔付。