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工业互联网推动竞争优势服务化 李高勇 刘露 工业互联网对制造业影响深刻，它将新型网络、大数据、人工智能等新一代信息技术与制造业融合，实现了人、机、物等生产要素的深度连接，驱动制造业智能化发展，引发制造业在制造模式、服务模式与商业模式等方面发生深刻变革。但是当前工业互联网正处于发展初期，带来的变革并未完全显现。实践中，较为成熟的应用集中于设备故障预测、工业品电商等，但更深层的影响正在凸显。本文从工业互联网对制造业企业竞争优势的服务化角度探讨工业互联网的影响。 企业竞争优势指的是企业比同行業其他企业更成功的各种因素，包括资源、知识和能力等因素。竞争优势，特别是能够使企业长期保持成功的持久竞争优势，一般具有不透明、难以模仿、难以转移等特性。不透明指的是无法确定竞争优势如何形成的，难以模仿是指竞争优势很难甚至无法被其他企业模仿，难以转移是指企业难以将竞争优势转移到其他企业甚至业务环节。竞争优势的这些特性一方面保证了它的专有性，可以保持企业的优势地位，但同时也限制了企业利用竞争优势进一步成长。企业增长到一定阶段要继续发展采取的方式有规模化和多元化。由于难以转移，企业采取规模化扩张时，现有竞争优势不一定会支持新增业务成长。由于难以复制，企业采取多元化发展时，支持当前业务发展的竞争优势未必会支撑新业务增长。 因此，如何利用竞争优势，促进企业持续成长，是企业发展到一定阶段面临的问题。工业互联网融合信息技术（IT）和运营技术（operational technologies， OT），通过人、机、物的全面互联，实现全要素、全产业链、全价值链的全面连接，将竞争优势固化，打破竞争优势不透明、难以复制、难以转移的特点，促使企业更好地利用竞争优势，甚至对外赋能，即实现竞争优势服务化。 竞争优势服务化过程 本文将工业互联网推动竞争优势服务化分为四个阶段，分别是：竞争优势饱和、竞争优势分解、竞争优势封装和竞争优势平台化，并分别叙述如下： 阶段一：竞争优势的饱和 竞争优势的饱和是指竞争优势可以帮助企业维持现在的领先地位，但是无法确保其在未来高速发展和持久领先地位。一般而言，竞争优势饱和是以下原因造成的：一是市场饱和，市场需求并非无限大，当市场趋于饱和时，企业失去继续高速发展的空间。当前随着我国人口红利的消失，某些消费品制造业面临的市场饱和情况愈发严重，例如家电、汽车等行业增长速度趋缓甚至出现负增长。这种现象在细分市场尤为明显，例如有研究报告指出，单一的线上服装品牌的销售额的上限在20亿元左右。在市场趋于饱和的情况下，由于企业具备竞争优势，依然可以保持领先地位，但是缺乏继续增长的空间。 第二个原因是竞争能力自身的特点所决定。企业竞争优势不透明、难以模仿、难以转移的性质导致企业成长到一定规模，寻求新的发展空间时，原有竞争优势难以支撑新业务的增长。例如企业采取规模化时，组织人员增长，组织结构发生变化，现有竞争能力并不一定能够继续支撑企业规模的扩大。 竞争优势饱和并非服务化的必要前提，也非制造业服务化的必要成分。但是现阶段利用工业互联网向服务化转型的大部分企业，主要是以其竞争优势为基础的，因此本文将竞争优势饱和作为现阶段其服务化的第一个阶段。 阶段二：竞争优势的分解 竞争优势分解是企业识别竞争优势的过程。竞争优势不透明、难以模仿和转移，是因为竞争优势的形成需要时间积累（某些由于资源独特性形成的竞争优势除外），形成竞争优势的知识是由隐性知识构成的。产生竞争优势的资源和能力与竞争优势本身之间存在因果的模糊性，即企业尽管具备某种竞争优势，但是却无法确定是哪些资源或者能力带来了优势。这些原因导致竞争优势分解困难。工业互联网借助传感器在短期内获取大量数据，通过大数据分析与人工智能技术从数据中总结规律，加快了知识积累的速度，从大量低价值数据中挖掘规律，将隐性知识构成的竞争优势模型化。 为了清晰地展示如何实现竞争优势的分解，本文借助研究报告《工业4.0×工业互联网：实践与启示》所构建的工业互联网业务视图。该视图展示的是工业互联网如何根据业务需求实现其商业价值。该业务视图包含四个层面，本文只选取其中能力层、应用层和商业层（产业层是从更高层面解释工业互联网对行业等的影响，并非本文关注内容）。其中，能力层是整个业务视图的基础，它主要聚焦于生产制造环节，传感器、边缘计算设备，动态的收集处理数据，生产制造环节进行优化实现全局协同。应用层则聚焦于产品链、价值链以及资产链，商业层面则重点关注如何为企业构建新型竞争力。 图1 工业互联网的业务视图 在能力层，制造业存在诸多痛点，例如工艺复杂且难以标准化、生产状况复杂、设备故障等。但有些企业，在生产中积累了丰富的经验，借助这些