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管理投诉怎样处理才有效 2008-03-17 16:47 【大 中 小】【我要纠错】 来源： 物业管理 投诉，亦称物业投诉、业户投诉，是指业户，即物业所有人和使用人，在物业 使用或享受服务的过程中由于房屋质量、 设备设施运行、 日常与专项服务、 毗邻关系等原因 所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状， 请求处理的行为。 处理好物业管理投 诉，是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务， 也是与业户直接交流、 沟 通的最佳方式。 物业管理是集服务、 管理、 经营为一体的服务性行业， 而作为服务性行业的物业管理企 业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张 纸”。 一、物业管理投诉产生的原因 物业管理企业在服务与管理运行中，以“业户至上，服务第一”的理念为宗旨，全心尽 力地为业户提供各项专业化服务，但往往因物业本身的场所限制，硬件设施的配套与功能， 服务项目的提供，