公务用车与司机服务行为规范标准.pdfVIP

*** 文件性质 : 文件编号 批准页 第 1 页 共 10 页 批 准 审 核 制 定 公务用车及司机服务行 为规 修 订 记 录 NO 日期 修订摘要 页次 版次变更 登录者 一、目的 公务车司机是“恒业”企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机 的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作， 更担负着接待客人、 迎来送往的重要任 务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举 止直接反映出 “恒业”的对外形象。这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能， 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 为了进一步规公司公务车司机服务行为， 更好地把安全、 优质的行车服务贯 穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规。 二、适用围 本规适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。 三、公务车司机职业素养要求 1、热爱本职工作，忠于职守； 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用； 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” ，针对不同要求的服务要求，尽 量满足； 4 、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息； 5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做 到任劳任怨，吃苦耐劳； 6、一专多能，全面发展。 四、公务车司机的交通道德意识要求 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则； 2、安全行驶，预防为先； 2.1在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要 有强烈的责任心和谨慎细致的作风。 “另可谨慎一生，不可疏忽一秒” ； 2.2汽车的维护：汽车的维护讲究 “七分养，三分修”，日常维护坚持 “三检”， 既出车前，出车中，收车后检查汽车：车身外部、车身部、发动机舱； 2.3定期做好汽车清洗； 2.4 出车前检查车辆安全； 2.5对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶， 违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢， 先停的“礼让三先” ： 3.1时间紧不开急躁车； 3.2道路不熟不开冒险车； 3.3道路条件好，不开麻痹车； 3.4对方态度不好，不开赌气车； 3.5连续工作，不开松劲车； 3.6无人检查，不开自由车； 3.7车辆有故障，不开“带病”车； 3.8心情不好，不开情绪车； 3.9受到鼓励，不开“英雄”车； 3.10交会车时，不开霸王车； 3.11在开车时不能抽烟，吃东西，接打，不单手操作，不酒后开车。 五、公务车司机着装要求 1、着装要求 1.1穿戴整齐，勤换勤洗； 1.2西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是 穿衬衫； 1.3衬衫的下摆要系到裤子里面； 1.4系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒 扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫； 2、系好领带 2.1领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满； 2.2保持领带平整垂直； 2.3不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面； 2.4使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间， 不 要让他暴露在外； 2.5领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜；