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顾客服务会议三步曲具体说明及操作流程 巩固会 1、参会对象：为 15 日之内购买的新增顾客。凭《俱乐部参会卡》参会。 2、参会人数：尽量控制在 20—40 人，其中安排服用效果好的忠诚顾客占 20%—30%。 3、会议目的为：增强服用信心，减低退货率，培养感情，同时发现有转介 绍潜力的顾客。 4、邀约方式：电话邀约或收款时邀约。 5、 活动卖点： 1、详细了解顾客权益（服务等）。 2、专家服用个性化指导及现场咨询。 3、老年朋友交流。 4、娱乐活动。 5、精美礼品派送。 6、会议流程： 1、迎宾、签到、领位、发资料 { 企业文化、《相亲相爱》歌 单及意见征集表 } 2、播放企业文化光碟，主持人引导顾客看。 3、开场白介绍佳宾（专家、资深顾问），暖场。（珍奥式问 好、分组进行集体游戏—如：快乐队、健康队、长寿队、 幸福队） 4、领导致欢迎词。 5、互动游戏，让顾客开心。（如坐爆气球：气球中准备小 纸条，纸条内容为：与员工共舞、走时装步、模仿鸡叫、 为现场过生日的老人唱生日歌等等）。 6、以游戏的形式引出老顾客发言。 7、专家讲服用注意事项及好转反应 8、员工进行服务宣誓。 9、同唱《相亲相爱》及发放礼品。 10、主持人引导顾客填写“意见征集表”。 11、答疑并咨询。 12、全体员工送宾并引导参观旗舰店。 7、发言顾客要求： 1、以活动的形式引出第一个顾客发言内容主要以服用效果 及服用过程中的好转反应。 2、第二个顾客发言内容主要讲我们的服务，享受爱心家园 的服务（作为生活中的第二个家）及对我们工作的评价。 8、物资礼品准备：《意见征集表》、糖果、电脑设备、投影、水杯、绶带、 横幅、笔、签到本、礼品、相关碟子、气球、相亲相爱 歌单 9、人员分工：会前准备：会场布置等（各片区负责人）、主持人一名、签 到一名、迎宾两名、领位数名（各部门负责人）、礼仪一名、 现场服务数名（各部门负责人），数据部人员收取会前表， 顾服部负责人收取《意见征集表》，领掌二名，摄像、照相 一名。 升级会 1、参会对象：为已参加过巩固会且满足入会条件的顾客；从巩固会中发现的具 有转介绍潜力，且提交《会员申请表》经审核合格的顾客。 2、参会人数：尽量控制在 60—80 人，其中安排转介绍等公司活动作贡献意识 及能力较强的忠诚顾客占 10%—20% 3、会议目的：办理入会手续并授卡；引导转介绍；同时发现顾问型顾客。 4、邀约方式：要求以家访的形式予以邀请，家访中填写《会员申请表》 。 5、活动卖点： 1、办理入会手续、授卡。 2、详细了解会员制。（会员权益等） 3、精美礼品赠送。 4、老年朋友自身养生之道的交流。 5、娱乐活动和才艺展示。 6、会议流程： 1、开场白，顾客分组，问好，口号。 2、热身，员工跳“成吉思汗”舞蹈，主持人讲解每个动作， 讲出销售代表的酸甜苦辣，引起顾客对员工的同情和理解， 从而引导顾客自发帮助员工，最后让顾客和员工共同跳舞， 共同感受大爱亲情。 3、领导致欢迎词。 4、会员制讲解。 5、领导授卡、发礼物、合影。 6、老顾客发言。老顾客发言以售卡形式引出来。 7、发布近期活动安排。 8、同唱《相亲相爱》结束。 9、全体送宾。 7、发言顾客要求： 1、以售卡活动形式引出已经沟通好的顾客发言。 2、第一个发言顾客的内容主要是讲述自己拿到卡后的荣誉 感和幸福感。并表明自己能坚持服用产品的信心和帮助珍奥 公司员工成长的决心。 3、第二个顾客发言的内容主要以感谢珍奥给自己带来了亲 情和快乐，阐述如在后期有机会，将带自己的亲朋好友加入 珍奥大家庭，帮助公司做宣传，顾客发言中应突出“ 重荣誉、 重亲情、轻积分”。（赢得大家配合掌声） 8、物资礼品准备：《会员章程》、会员卡、糖果、电脑设备、投影、水杯、绶 带、横幅、笔、签到本、礼品 9、人员分工： 会前准备：会场布置等（各片区负责人）、主持人一名、签到一名、 迎宾两名、领位数名（各部门负责人）、礼仪一名、现场服务数 名（各部门负责人），数据部人员收取会前表，领掌两名，摄像、 照相一名。 顾问会——颁证会 1、参会对象：满足顾客条件的经本人签字同意，凭卡参会 2、参会人员： 20-40 人 转介能力强的 10-20% 3、活动目的：办理顾问团入团手续及颁证；提高转介绍能力从而提高转介绍率； 4、邀约方式：要求以家访的形式邀约。 5、娱乐活动 6、活动流程： 1、播放企业文化短片 2、介绍到会嘉宾 3、互动游戏：夫妻两人表演双簧、模仿秀等 4、分组颁发顾问聘书 5、与领导及员工合影留恋； 6、顾问团代表发言： 讲拿证书的感受、交流前期转介经验 7、领导作总结报告、讲故事引发顾客转介绍，排除转介障碍 8、同唱《相亲相爱》，并发布近期联谊会安排，提醒作好转介准备 9、发言顾客要求： 如何排除转介障碍 7、物品准备