物业客服部工作总结模板1.docVIP

物业客服部工作总结模板 我从XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁 组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司 领导和同事的热情相助、得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服 了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管 理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。 具体情况如下： 一、 规范行为。强化内部管理’自身建设质量提高。 1 .管理处员工统一着装，挂牌上岗。 对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作 规程。 员工按时上下班、打考勤，请假需经班组及主管批准。 员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、 规范服务。 认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成 的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议 43件，住户投诉69件，公共维修752件