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第三方服务商管理规范 第三方服务商管理规范 第一条 定义 增值服务平台： 指由提供的，用于帮助第三方服务商为平台商家店铺提供运营、营销、 培训、品控质检、法务、咨询、物流等增值服务的平台。 增值服务： 用户以合同的方式，委托第三方服务商在线为其提供运营服务、营销推广、 整体托盘、系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务。 第三方服务商： 是指通过增值服务平台为用户提供运营服务、 营销推广、整体托盘、系 统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务的专业第三方电子商务服务商。 用户 ：平台的增值服务对象。 第二条 增值服务平台 用户通过查看增值服务平台中的服务内容、 了解服务商现状； 第三方服务商可在平台发 布服务信息、展示成功案例。 第三方服务商在增值服务平台的日常经营中应遵纪守法、 诚实守信， 不断提升自身服务 品质，持续为客户提供更好的体验， 共同促进增值服务平台的健康发展， 使之成为公开透明、 公正文明、 秩序良好的第三方服务商与服务对象的交流平台。 第三方服务商在增值服务平台 上发布服务， 若在经营期间出现违规行为， 违规的认定与处理， 将基于平台认定的事实并严 格依规执行。 详见“服务商违规行为及处理” 。 1 / 11 第三方服务商管理规范 第三条 服务商行为规范 第三方服务商在符合入驻规则的基础上，还须遵守以下规范： 1 、服务商应遵守并促使平台用户遵守平台上的服务条款、 平台规则、 平台政策等相关 规定。 2 、服务商需保证提交至的所有信息及材料真实、有效。 3 、服务商开展收费服务必须合法、 规范， 在用户付款之前必须向用户进行明显的提示 且获得用户的同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。 4 、服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务，发布服务 之后需对该服务进行及时更新和维护。 5 、服务商应采取合法方式进行销售，不得采取垃圾邮件推广、欺诈性推广、胁迫性推 广等非法手段。因服务商 取上述手段而给客户或造成的损失，服务商应承担全部责任。 6 、服务商应当为用户提供可靠的客户服务， 确保服务中或曾服务过的店铺服务数据的 安全及隐私性， 在协议有效期内和终止后， 服务商不得以任何方式从事有损客户名誉和利益 的活动，否则客户有权追究服务商的违约责任。 2 / 11 第三方服务商管理规范 7 、当发生投诉时，积极配合进行调查及取证工作，因应用和服务发生的任何纠纷、处 罚、诉讼等事项， 其责任应由服务商独立承担， 并且服务商有责任采取有效措施使免责或全 额弥补的损失。 8 、服务商不得将其通过提供的数据接口和权限获取的用户数据或其他数据用于除在平 台经营外的其他用途。 9 、服务商不得利用提供的收付款渠道实施洗钱、贿赂、欺诈等非法行为。 10 、未经另行书面同意，服务商不得使用、增值服务平台的商标、服务标志、徽标或 其他标识等相同或类似字样销售或宣传应用。 第四条 服务商违规行为及处理 1 、服务商提供的应用或服务内容不得超出与签订的服务协议约定范围， 应当对应用或 服务的信息内容负责， 并确保该等信息内容真实、 准确、 合法并且不侵犯任何第三方的合法 权益。 2 、为引导服务商做好用