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社交礼仪复习大纲 礼仪概述 第一章 ? 一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 :、礼貌 1 ? 通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现 :、礼节 2 形式。 ? 是对礼节、仪式的统称。它是指一定社会结构中，在国际交往、社会交往和人际 :、礼仪 3 交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ? 、礼仪的原则：平等、敬人、宽容、自律、适度、从俗（如何把握） 4 名片 握手 介绍 称呼 —相见礼仪 第二章交谈 一、称呼： ? 如 等。对他人的亲属，应采用敬称。 ”小“、”舍“、”家“、对本人的亲属，应采用谦称。如 1 ? ”尊“等。 ”令“、”贤 “、 要留心国别差异，其二，即国际上通行的做法；要掌握一般性规律，其一，注意的问题：、 2 ? 并加以区分对待。 、对任何成年人，均可以将男子称为先生，将女子称为小姐、夫人或女士。 3 ? 这一称呼，也较少 ”夫人 “、在商务交往中，一般应以先生、小姐、 女士称呼交往对象。 4 ? 采用于商务活动中。称呼时就高不就低。 在政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士外，还有两种方法，一是称其职务；二是 ? 。”阁下 “对地位较高者称 称呼的禁忌：替代性称呼、过时的称呼、无称呼、容易引起误会的称呼、不适当的简称、 ? 绰号、小名 ? 二、介绍：是经过自己主动沟通或他人沟通，使交往对象互相认识，建立联系的一种社交 方法。 ? 、自我介绍：就是在必要的社交场合，自己将自己介绍给其他人，以便对方认识自己。 1 ? 、礼仪式（热、交流式（找共同点）、工作式（详细）、自我介绍的内容：应酬式（简洁） 2 情） ? 、他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方 式。 3 ? ）谁来充当介绍者：家庭聚会中的女主人、社交活动中的东道主、专业人士（秘书、公 1（ 、本单位职务最高者关人员、接待人员） ? “）介绍的顺序：尊者优先原则。又称 2（原则，是指在为他人做介绍时，要先确 ”后来居上 定双方地位的高低，先介绍地位低者，后介绍地位高者，这样可以使位尊者优先了解对方 ，在交际中拥有主动权。情况（优先知情权） ? 、集体介绍：少数服从多数原则（一人对多人） 4 ? 先介绍地位低的一方，再介绍地位高的一方（多人对多人） ? 三、握手 ? 、握手的顺序：尊者决定原则。在两人握手时，各自应首先确定双方身份的高低，然后以 1 此决定伸手的先后。为了表达对位尊者的尊重，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行。女 士优先；上级先伸手；长辈先伸手。 ? 主人与客人（特殊情况）见面时，主人先伸手，表示欢迎，临别时，客人先伸手，表示感 谢。 ? 秒钟 3、注意力度、注意时间（、握手的方式：神态热情友善、注意手位（单手、双手） 2 以内） ? 、握手的禁忌：不使用左手、伸手时，要注意顺序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼 3 镜、手套 ? 四、名片 ? 名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。由于它使用方 便、文字简洁、便于携带、易于保存，而且不论尊卑、不分职业、不论男女老幼都可使用， 因此很受人们欢迎。名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。 ? 自我介绍、联系业务、拜会他人、结交朋友、保持联络 :、名片的作 用 1 ? 名片的交换：交换顺序：地位低者先把名片递给地位高者、 2 ? 、接受名片时需注意：专心、双手捧接，迎向对方；接过名片一定要看，表示重视；认真 3 ）收藏（不能看也不看，随手放到包里，或随手把玩，或交给别人，或弃之桌上，都算失礼。 回敬对方 ? 五、交谈 ? 、不宜交谈的主题：格调低下、倾向错误、不谈隐私（不谈收入、不谈年龄、不谈婚姻、 1 、国家行业机密、不非议他人不谈健康、不谈个人经历、不谈宗教信仰） ? 不纠正对方、不补充对方、（不打断对方、注意礼让对方语言要文明礼貌、交谈的方 式：、 、神态要专注、认真、公共场合不高声喧哗不质疑对方） 个人形象礼仪 第三章 ? 首因效应：在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象非常重要，它往往影响到他人对往往由他人见到自己的头一眼决定，它的形成，自己的看法与评价，而由此产生的看法与 评 价，在此后的相关交往中将产生巨大影响。它一旦形成，往往会一成不变，这就是所谓首因 效应。 ? 一、仪表礼仪：仪容、举止、表情 ? 、仪容：发型：整洁、规范、长度适中、适合自己 1 ? 面容：整洁 ? 化妆：要自然、要协调、要避人 ? 、举止动作：美观、规范 2 ? （）站姿 1 ? 要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。 ? 禁忌：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双 腿叉开、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑 身乱动 ? ）坐姿 2（ ? 男性座姿：一般从椅