宾馆保洁工作总结1.docVIP

宾馆保洁工作总结 清洁卫生是人们为了创造更美好的环境，保洁，是人们更省资源而得到的清洁 效果。 伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年己划上圆满的句点。在大厦领导 的正确指导下，**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。 现将今年工作总结如下： **年客房完成的营业总额为1353万,月均完成123万，客房出租率为62%,平 均房价430。20元，各项指标较200*年有所上升。我部门保洁人员高质量地完 成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地而进行了不定期的整体保养，并对写 字间进行开荒作业及廿常保洁。 一、回顾-?年中的工作业绩、車大事件及主要工作内容。 加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心 的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、 1=1客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对楼层服务质量、效率进行 监察;对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留 物品，赢得客人好评。 1=1 从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了 给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦 客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、 卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房 间的地毯定期清洗;在软环境