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项目外包管理办法 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第 1 章总则 3 编制目的 3 外包定义 3 适用范围 3 外包方式 3 外包管理人员 3 \o Current Document 第 2 章外包项目要求 3 \o Current Document 外包战略 3 \o Current Document 承包商的选择 4 \o Current Document 外包项目计划书 4 \o Current Document 外包业务流程 4 \o Current Document 项目管理角色 7 \o Current Document 风险因素的识别 7 \o Current Document 第 3 章 项目外包过程管理 8 \o Current Document 考核和管控 8 \o Current Document 项目管理的要求 8 人员管理要求 1..0 项目验收要求 1..1 违约行为的处理 1..1 第 4 章附则 1..1 第 1 章总则 编制目的 为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为，确 保项目外包期间公司信誉的维护，并提升业务效率，实现项目外包的战略目标， 特制定本制度。 外包定义 外包，为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务 提供商，提供部分或全部业务的合作方式。 外包人员， 承包单位负责具体实施业 务的工作人员。 适用范围 公司将日常经营项目中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构完成的 经营行为，通常包括软件研发、系统集成、 IT 服务、管理咨询、业务公关、委 托加工等业务的外包管理。 外包方式 外包方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑项目运营具体特点、 公司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素。 外包管理人员 公司外包项目的管理由公司项目经理和项目经理助理直接负责， 包括参与项 目外包过程和项目业务的调研、 以及项目进度的监督和总体控制， 并负责管理外 包人员的日常工作安排。 第 2 章外包项目要求 外包战略 此项目外包是否可以降低公司的成本； 此项目外包是否可以产生比自己运作更多的利益； 此项目是否利用本公司没有的设备，专业人员或专业技术； 准确把握公司核心竞争力与益利环节，避免将公司核心项目外包。 2.2承包商的选择 承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系； 承包方在知识产权保护方面的力度和效果； 承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉； 承包方的性价比是否合适； 优先选择合作过的优秀承包商； 遵循“智利从优、价格适宜、距离从近”的原则。 2.3外包项目计划书 公司根据建设和发展需要，提供会议讨论和内部调研等方式，拟定总体需求 和项目需求方案，由本公司与承包商双方项目负责人和主要架构设计师组成联合 项目组成员，制定系统需求和项目开发计划；公司运营部负责项目实施的跟踪和 控制，对阶段成果进行测试和验收。 项目外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略； 项目外包的主要风险和预期收益； 项目外包范围，将部分或全部项目交由承包商负责； 项目外包的具体实施程序。 2.4 外包业务流程 为避免在项目外包上的操作失误给本公司带来不必要的损失和亏损， 确保公 司信誉不收影响，本公司任何项目外包合同必须严格遵守如下流程： 一、 导致项目外包失败的四个关键因素 未经充分研究和调研分析在不确定项目外包能否给公司带来综合效益 的情况下就仓促与外包公司展开合作； 项目管理负责人及团队未充分评估外包项目的复杂性； 公司在组建服务外包项目的技术团队中缺乏核心关键骨干的专门人员 大部分以兼职身份参与； 意向或实际外包公司无法提出项目实施的项目管理流程。 二、 合理的项目外包业务流程 充分分析项目外包业务的流程环节 讨论并确定项目外包流程的目的不同的目的决定了项目外包业务流程 路线的设计和效果 将项目外包业务流程的每一个目标分解成具体量化的目标该目标可以 作为项目外包业务流程绩效评估的标准 ⑷ 合理任命项目外包业务流程所有者明确主导部门和责任人 明确岗位职责权力责任对等确保项目外包综合效益最大化。 外包流程 项目外包流程 责任部门/责任人 记录表单 段阶施实目项 项目实施 YES 项目经理 项目经理 项目经理 与承包商签合同 总经理助理 总经理 总经理助理 项目经理 项目经理 NO YES 进度跟踪 进度管理 项目经理项目经理助理 初验 1 终 佥 项目经理项目经理助理 项目组成员客户 NO 总经理总经理助理 段阶项结目项 项目经理 项目经理 财务 项目经理项