有效沟通和个性 .pptx

性格分析与高效沟通技巧;;08:30-09:00 沟通的基础与有效沟通的特质 09:00-09:30 我们目前人际沟通的困难与障碍 09:40-11:00 DISC介绍,、测试与报告解读 11:00-12:00 对不同沟通风格的了解与应对方式 12:00-14:00 午餐休息 14:00-15:00 人际沟通风格判断分组演练-女强人影片 15:00-15:50 人际沟通风格调适与工作环境的应用(角色扮演) 16:00-17:00 人际沟通风格判断团体演练 17:00-17:30 总结与问答 ;沟通结果是为了增强影响力达成工作任务 了解不同人的沟通风格 了解并尊重差异 知己知彼：加到我的人际交流认识中 -〉新观念技巧的实用体会 -〉沟通技巧能力的增强 提升管理与沟通效率 ;清楚的-CLEAR 完整的-5W1H 及时的 双向的最好-有反馈/交流的 单向的也很多-反馈较间接需要时间较长与主动询问 有感的（愉悦；压力) 有结果的 ;主体在上班时间内 主要是工作相关的事务 沟通的结果多半有执行性与时限性 单向交流占比例高: 上对下 命令传达式 报告式 email/文书式 会议式 非正式沟通了解有助于工作执行 ,但因工作压力与时限会有限制 我不喜欢你 ,但我可以和你一起工作 会经常与不熟悉或第一次见面的人或仅有一次的沟通交流 ;时间：30分钟 各组选出板报制作与小组报告人 每组讨论出3-5个沟通的困难与障碍：10分钟 每组报告3分钟 ;;对人的敏感度;瑞士心理学家荣格(Carl Jung)认为：感知和判断是大脑的两大基本功能。大脑做决定的瞬间可以慢动作分解为两个阶段：感知阶段（又分为触觉感知阶段和直觉感知阶段）和判断阶段（又分为感性判断和理性判断阶段）。 Responsiveness 感应力 对其他人或事物显露出个人的好恶或情绪 Assertiveness 果断力 企图影响别人的想法和行为 ;果 断 力弱 建议 合作 慢步调 避险 跟随 提问;感应力弱 冷酷 看事 重事实 规矩 严肃 藏感觉;风格测试-DISC;;;D驾驭型;I 表现型;S平易型;C分析型;全体学员按DISC类型分组，讨论，展示;Task-Directed 事 (low responsiveness) 感应力弱 ;Task-Directed (low responsiveness) 感应力弱 ;;分为四种类型，并无优劣之别 依美国调查，四种风格比例平均 每个人各拥有一种主导性的人际风格，会影响其工作方式 观察一个人的行为，是了解其人际风格的关键 要发掘自己的人际风格，就是去获取别人对自己行为的回馈 ; 表情 / 眼神 / 手势 / 姿势 说话内容 语调 说多听少或听多说少 动作步调 办公室环境摆饰 / 衣着 ;通过外观和声调识别类型;时间：30分钟 影片观看：5分钟 任务：从影片中找出你从行为迹象中辨认出的风格（至少2个） 分组讨论：10分钟 各组结论报告：每组2-3分钟;;;确认自己的人际风格 确认别人可能的人际风格 分析自己和别人在风格上的差异，适度修正自己惯常和人 交往的方式，使对方觉得自在愉快。;提升感应力 用语字语说出感觉 呈献赞词 肯多花时间建立人际关系 多参与社交性的闲聊 多使用较亲切及文雅字语 ;减弱感应力 多听少讲 压抑您的热情 依据事实作决定 多认同其他人的想法 ;增加果断力 捉住重点 自动提供信息 勇于说不 主动打开话题 ;减少果断力 询问其他人的意见 咨询后再作决策 调整自己步调，适应其他人的时间需求 多听取别人意见，勿打断别人陈述 认同其他人所具备之领导风格;调整风格的方法 (1);适应表现型的人 *要打起精神，加快步调，身体要保持直，但不是僵硬，或紧盯着对方看。 *花时间从事社交活动，和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也 谈谈自己，多少学习一些他们取悦大众，喜好趣味的作风。 *表现型的人较喜欢抬杠。因此，即使是当他们表现武断的时候，也不要跟他 们一样，扳起面孔说教。 *去发掘他们的梦想和第六感。 *为了支持你的意见，可从他们所喜欢的人，或他们认为很优秀的人那儿取得 推荐来说服他们。 *先专注于大方向，然后再提出行动计划和细节。 *引发他们的好胜心。 *找出一个既快又可达成目标的方法。 *和表现型的人周旋的时候，也不要忘记需随时言归正传，两者之间要取得平衡。 *要解释清楚彼此的协议。 ;适应平易型的人 *放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势；坐的时候往椅背靠一点；说话 温和点，声音 不要太严厉。 *可能的话，多与他们建立私交；要真诚，不要闲聊太久，除非双方都是 真心在交谈。 *鼓励他们参与交谈，提出意见，仔细听他们