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应急预案手册 应急预案手册 PAGE PAGE # 应急预案手册 应急预案手册 PAGE PAGE # XXX项目 XXX项目 应急预案手册 XXXX年XX月 政府采购编号：XXX 业主单位：XXX公司 建设单位：XXX公司 监理单位：XXX公司 目录 TOC \o 1-5 \h \z 、xxx!应急预案 3 1机房系统故障处理通则 3 1.1故障等级 3 1.2故障处理与通报制度 4 2机房动力应急预案 6 2.1机房停电故障： 6 准备工作： 6 停电情况下处理方式： 6 市电恢复后的操作： 8 2.2 UPS故障处理 8 2.3开关电源整流模块故障的紧急处理方案 9 2.4机房空调及局部过热故障的紧急处理方案 10 机房空调故障的应急处理步骤 10 2.4.2机房局部设备温升过快或过热的处理步骤 11 2.5 应急方案处理过程中非常事件的处理 11 3机房防汛应急预案 12 3.1防汛应急预案内容 12 第一预案 12 第二预案 12 第三预案 12 第四预案 12 4机房防火应急预案 13 4.1应急保障原则 13 4.2火灾事故应急处理流程及措施 13 XXX应急预案 1机房系统故障处理通则 凡系统发生故障时，网管运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。 运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。 运行监控管理人员应如实上报故障情况， 故障报告应当做到时间清、原因清、 结果清。 重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故 障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施, 避免同类故障再次发生。 故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。 1.1故障等级 网管系统的故障等级共分三类： 1、 重大故障 在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备） 、软件故障造 成所有网管业务中断超过24小时。 2、 严重故障 在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备） 、软件故障造 成下列情况之一的系统故障： （1）所有网管业务中断超过12小时但不超过24小时； （2）网管个别业务中断超过24小时; 3、一般故障 除重大故障和严重故障外的其他故障。 1.2故障处理与通报制度 网管中心应建立相关设备故障处理联系制度， 并将联系人和联系方法张贴在 醒目位置。 网管中心应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。 网管中心应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固定地点。 故障处理： 1、 在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处理 和准确定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师，并逐级上报。 系统维护主管工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发 起点，并进行详细记录。当系统发生故障时，网管中心运行维护负责人必须立即 组织抢修，不得拖延。 2、 在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行 ，整个流程强调闭环管理， 按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。 3、 在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的问 题，及时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，同时与厂家联系，及时争取 技术支持，填写故障报告。 4、 在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规 定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编 号，有条件时应附上当时的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得 联系，按正确的手续发送返修 5、 在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调 相关专业部门，采取其它措施对网络进行监控。 6、 在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调 相关专业部门，采取其它措施对网络相关数据进行保存和统计。 7、 网管中心在相关故障排除后48小时内提交故障分析报告。报告将视故障 级别上报所在公司运行维护部和上级网管中心。 运行维护人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。 故障通报： 发生严重故障和重大故障时，由地（市）级网管维护部门直接向省级分 公司网管中心和运行维护部报告。 对重大故障，分别由省级分公司网管中心和运行维护部上报至总部运行 维护部网管中心。 如遇特殊情况也可越级上报。各分公司必须严格按照规定时限执行。 重大故障和通信事故，由总部运行维护部通报总部相关部门和各省级分 公司。 当出现值班人员不能解决的故障时， 值班人员应立即上报系统维护主管工程 师和部门主管 故障处理完毕一天内，系统主管工程师写出故障报告，上报部门主管，重大 故障和严重故障要报上级业务主管部门 当发生故障时，机房当班人员应将故障发生经过详细填写进《值班日志》