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xx酒店值班经理制度xx酒店值班经理制度 xx酒店值班经理制度_xx酒店值班经理制度范文 ，应制定规范的xx酒店值班经理。下面为大家了有关xx酒店值班经理制度的范文，希望对大家有帮助。 一、值班的时间 24小时制 09：00AM—次日09：00AM 二、值班的汇报及交接规定 每日例会值班经理汇报工作：反映客人 ___，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情及下一班值班经理需继续跟进的工作。 三、值班岗位职责及标准 岗位名称：值班经理 直接上司：总经理 直接下属：各部门 1、根据总办排制定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况： 酒店今日出租率 ① 今日在店、抵店、离店VIP; ② 今日在店的团队、会议信息; ③ 今日重要宴会信息; ④ 今日有无计划内的.可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。 2、值班期间，确保手机24小时开机振动状态(保证手机电池电量充足)，工作电话接听率100%;着工作装，并随身携带对讲机。 3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 4、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人、员工的人身财产安全。 5、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。 6、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 7、主动征求宾客 ___，对宾客 ___及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。 8、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 9、例会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 10、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 四、总值班岗位职责及标准： 1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。 3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。 4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。 为了确保酒店晚间的正常营业,晚间酒店的投诉及宾客意见能够及时处理.对此酒店对于晚间增设值班经理一职,维护酒店利益,确保酒店正常营运.值班经理相关规定制度如下: 1、酒店值班经理为晚间酒店最高者。在值班时酒店的各营业场所进行巡视检查，迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理。 2、值班经理对于晚上投诉及突发状况需做好解决及纪录。 3、对于酒店营运高峰时间，值班经理必需在营运部门。 4、酒店值班经理值班时间为当日XX：00至次日X：00 5、对于值班人员的的值班班次由办公室制定，并且不能随便调整，如有特殊情况需要调整需报总经理确认。 6、酒店值班经理晚间需要在酒店留宿，最早前台拿房时间是XX：XX分，并且做好相关登记。(见详表) 7、值班经理在值班期间要确保通信正常，并且不得随意外出。 8、值班经理在值班期间不得留宿家属、朋友、同事。一经发现需严肃处理。有特殊情况需上报酒店总经办处。 9、值班经理对于晚间各部门工作人员劳动纪律、仪容仪表、有声服务、卫生情况、安全作出检查与督促。并及时纪录反馈相关部门作处理。 以上制度从今日开始执行，希各部门遵照! 为加强酒店内部管理，增强值班人员工作责任性，结合酒店工作特点，特制定本管理制度。 1、值班时间 周一至周五，每日下午17：00至次日上午8:00，周六、周日上午8:00至次日上午8:00，各值班经理须准时到总台做好签到。 2、 值班安排 (1)由办公室编制每月值班 ___表，按顺序轮流值班。 (2)除总经理批准同意，值班经理不得任意调换。 (3)值班经理准点到总台签到、阅读交班记录，与上日值班经理办理交接。 (4)值班经理在值班纪录上将巡视情况、各种问题处理情况等如实记录，并将有关未尽事项填写值班部门联系单，一式二份，