导购基本操作规范.pdfVIP

XXXX销售培训课程 导购培训 导购基本操作规范 一、导购的礼仪 一个优秀导购员，首先必须身着工装，不浓装艳抹。做到朴素大方、自 然优雅，外貌整洁、干净利落，给顾客留下精神焕发的美好印象。导购的形 象不仅仅只代表个人形象，而且还是公司形象的外在体现。 ◆服饰美 整洁大方、穿戴统一、干净得体 ◆修饰美 美观、淡雅、讲究个人卫生 ◆举止美 谈吐文雅、举止大方、动作干脆利落 ◆情绪美 热情洋溢、精力充沛 要求 ◆站： 仪态端庄大方、精神饱满，面带微笑，双手合于身前， 抬头挺胸 ◆说： 语气诚恳，表述清楚，交谈时目视对方双眼 ◆做： 动作轻盈、轻拿轻放 上班时间切忌 ▲珠光宝气，香气浓烈 ▲衣观不整，掉扣脱线 ▲发型、化妆怪异、另类 ▲表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋 ▲与顾客、卖场人员发生争执 ▲看报刊杂志、剪指甲、化妆 ▲扎堆聊天，嬉笑喧哗，吃零食 ▲靠在柜台、墙上 ▲远离工作岗位，到别处闲逛 1 XXXX销售培训课程 导购培训 二、导购用语规范 导购员应时刻保持主动热情的导购意识，针对不同的情况，及时对光临 的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受自己的推荐，促成 购买。导购在整个销售过程中，尽量要做到热情大方、不卑不亢，用热情的 服务来打动顾客，感染顾客，工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可 亲。 1、您好！欢迎光临 XXXX。 2 、这些都是北海南珠，养殖场直销的，所以价格很优惠！ 3、我是小李，很高息为您服务。 { 有什么可以帮到您？ } 4 、请问您是打算送人还是自己戴？ 5、先打听清楚送人的特征、年龄；再根据对顾客的初步了解适当推荐你 认为她能够接收的款式。 6、喜欢哪一款，我拿出来给你看看， [ 再观察顾客的面部表情 ] 。 这边 有镜子，试戴一下效果看看。 今天买不买没关系， 戴一戴精神也愉快。 7、戴着这么好看就不取下来了，做我们的珍珠形象代言人。 { 帮我们柜 台做个宣传 } 我给你开票。 { 您留个联系方式，年终我们可能会有礼 品相送 } 。 8、希望我们的珍珠给你送的人带来好运，欢迎下次再来！ [ 把票收好 , 我们的饰品终身保养 ] 三、导购的职责 1、工作区域的清洁卫生 导购人员要随时保持工作区域内干净、整洁。包括地板、柜台面、柜 台内、产品等所有工作区内物品的清洁。发现任何地方有脏物要及时 擦干净，顾客拿过的物品等顾客走后要及时归位。 2、上班前的准备工作 每天上班前首先要检查所有物品的摆放是否整齐、到位。再搞好柜台卫 2 XXXX销售培训课程 导购培训 生 3、下班后的清理工作 下班后，检查所有物品是否归位，柜子门是否锁好，所有电源是否关闭， 该放到柜子内的物品是否放好等。 4、每天的盘点工作 每天下班前要对所有物品进行清点、核对，如发现有不对，要记录原因， 如有商品卖完要及时申请补充。 5、每天的销售统计工作 每天要及时登记销售情况