最新IT运维服务报告.docxVIP

芅 芅 莆XXXIT运维服务报告 莁 莁 TOC \o 1-5 \h \z 肂一、 概述 5 蚁二、 维护服务总结 6 \o Current Document 肈 2-1 咨询类服务汇总。 7 \o Current Document 肄 2-2 远程技术支持工作汇总。 7 \o Current Document 膂 2-3 上门工作汇总。 8 \o Current Document 螈 2-4 解决潜在故障隐患汇总。 8 \o Current Document 薆三、 故障统计与分析 9 \o Current Document 袃 3-1 设备故障类型分类统计 9 \o Current Document 芁 3-2 硬件设备故障分析 10 \o Current Document 腿 3-3 软件故障分析 13 芈四、 补丁管理总结。 14 袆 螆文档管理 蚅文档标题 蒁 羁文件名 蒈文档编号 莄 薁 莂描述 袅 蔵版本 薁制作人 蕿创建日期 蚇审核人 芅审批日期 蚁 罿 荿 羄 螁 莀分发 螄 螄 螇该文档已经分发给 螃公司 袁部门 螁姓名 葿 螆 羀 袈 羇 薅 聿 艿 虿 聿概述 蒆本文档中内容为 XXXXXX 公司委托 XXXIT 管家进行 IT 运维管理 XX 年 XX 月的阶段 性服务报告。 通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、 系统运行状况统计、 故障统计 与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。 蚆此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析， 对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 螃本报告主要包括以下几个方面： 1、 2、 蒀本阶段维护服务工作总结 3、 4、 膈本阶段故障统计与分析 5、 6、 蒅本阶段技术支持工作总结汇总 7、 8、 袃补丁管理总结 四、袁维护服务总结 蚆本阶段（XX年XX月一一XX年XX月）总共受理咨询类服务 XX次，提供XX次远 程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。 芄远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 羃XX次上门工作中，处理设备硬件故障 XX次，软件故障XX次，技术协助及部署 XX 人次，设备及软件预防性健康检查 XX次。发现并解决潜在故障隐患 XX起。 薇 薇 莈 2-1 咨询类服务汇总 羃本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。 比较有针对性的问 题例如：举例一、 肃举例二、 荿针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。 袅 2-2 远程技术支持工作汇总。 肆本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。 比较有针对性的问 题例如：举例一、 膃举例二、 螀针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。 袄2-3上门工作汇总 芃本阶段总共受理咨询类服务 XX次，主要集中表现在 XXX问题上。比较有针对性的问 题例如：举例一、 膀举例二、 羅针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX的小型培训。 薃2-4解决潜在故障隐患汇总 莃序号 芇日期 蚇故障隐患描述 莂解决方案 莃最终状态 蚈1 膅 莅 蒂 腿 袇2 膄 薂 薀 莅 羃3 4  5 五、故障统计与分析 本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。 并对运行中出现的故障及重要问题进行汇 总与分析。 3-1设备故障类型分类统计 设备类型 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计 主板 CPU 硬盘 内存 电源 显示器 外设 打印机 电话设备 网络设备 总计 操作系统 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计  XP Win7 Win server 总计 软件 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计 办公软件 网页浏览 邮件接收 总计 3-2硬件设备故障分析 目前XXX总共受理XX台硬件设备，xx套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护 XX次，操作系统维护 XX次。 1、硬件故障时间分布。 5 5 XX月份 XX月份 XX月份 XX月份 XX月份 XX月份 ■电脑设备 ■网络设备 ■电话设备 ■电脑外设 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 由图中可以看出，故障设备整体呈 XXX趋势。（下行趋势可不分析原因，如故障次数出 现上行趋势，须给出专门的分析） 2、故障情况部门分布 ■电脑硬件 ■网络硬件 ■电话设备 ■电脑外设 由图可以看出，XX部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：XXXXXXX 。 建议可通过以下方式予以解决。 （附解决方案：XXXXX） Xx部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为： XXXXXXX。建议可通过以下方式予 以