有效沟通技巧的基本点 .pptx

有效沟通技巧; 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 ;未来学家的预言;提 纲; 前言 沟通有那么重要吗？;沟通？;沟通的确很重要;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2008年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 　 ;对??业人士;一、什么是沟通 （互动小游戏）;沟通失败原因; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;2、 沟通的过程;3、沟通的方式;沟通;肢体语言的组成;注意说话的语气;附表：各种沟通方式比较;4、沟通的渠道; 按方向 按组织系统： 向下沟通（下行沟通） 正式沟通 向上沟通（上行沟通） 横向沟通（平行沟通） 斜向交叉沟通 非正式沟通 正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。 组织间的信函来往，组织内部的文件传达，各种会议，上下级之间定期情报交换等 。 正式沟通的优点是：权威性强，少受干扰，沟通效果好；约束力较强，易于保密，沟通质量高；易于信息反馈等。 正式沟通的缺点是：容易“官僚”化，缺乏灵活性，有时也存在信息失真和扭曲的可能 。 ;;非正式沟通 1、小道消息 ① 小道消息的特点： ? 个别情况下传播正式组织不愿或有意缄口不说的信息； ? 快速扩散； ? 具有异乎寻常的渗透力。 ;② 小道消息的传播形式：;③ 控制谣传;二、有效沟通的过程;沟通的三个行为;接受;1、有效发送信息的技巧;;2、有效接收信息技巧—积极聆听;听;聆听的原则;有效聆听的步骤;聆听的五个层次;3、有效沟通技巧——积极反馈;沟通中的漏斗效应;沟通案例探讨;三、有效沟通的基本点;信任是 沟通的基本点; 沟通的五种态度;沟通的五态度; 建立合作态度的技巧;合作态度的表象; 如何获得合作的沟通态度;充分利用您的肢体语言;第一印象形成的要素;不同的音色效果;注意说话的语气;有利用效肢体语言; 沟通视窗;沟通视窗理论及运用技巧;放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金 ;;四、非正式沟通 1、小道消息 ① 小道消息的特点： ? 个别情况下传播正式组织不愿或有意缄口不说的信息； ? 快速扩散； ? 具有异乎寻常的渗透力。 ;② 小道消息的传播形式：;③ 控制谣传;2、越级报告 ① 越级报告产生的原因： ? 组织内上行沟通机制不良； ? 组织内的政治行为； ? 组织内某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。;;③ 越级报告管理机制的建立;五、怎样进行上下沟通;1、与上级沟通技巧;学会与各种性格的领导进行沟通;说服领导的技巧;2、与下属沟通的技巧;赞美下属的技巧;赞美的技巧;批评下属的技巧;谢谢各位的聆听;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Saturday, July 18, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:58:2701:58:2701:587/18/2020 1:58:27 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2001:58:2701:58Jul-2018-Jul-20 12、越是无能的人，越喜