六西格玛核心教程——黑带读本.pdfVIP

维普资讯 Six Sigm ~ ．． ． ． ． ．． ． ． ．． ． ． ．． ． ． ． ． ． ，， —． — 六 西 格 玛 管 理 系 列 丛 书 六西格玛核心教程 黑带读本 第一篇 概述 2．5预期 的项 目计划 本书的 目的即帮助黑带 (Black Belt)—— 6 2．6确定重要 “股 东” SIGMA管理的中坚——正确地理解、准确地把握和有 第 3章 确定顾客需求 效地运用6SIGMA管理的程序和技术 ，以较少的资源 5．1顾 客 满意 投入，取得 6SIGMA突破性改进的丰硕成果。 5．2顾客需求 第 1章 6SIGMA管理三部 曲 5．5顾客之 声(VOC) 1．16SIGMA组织(OFSS) 第4章 过程分析 1．26SIGMA策划(PFss) 4．1过程和价值链 1．56SIGMA改进(IFSS) 4．2高层次过程 图(SIPOC图) 4．5关键过程输 入和输 出变量 第二篇 界定 第5章 劣质成本分析 我们正在做什么工作?为什么要解决这个特别的 5．16SIGMA质量的经济性特征 问题?顾客是谁?顾客的需求是什么?原来工作是怎 5．2劣质成本 样做的?所花费的成本是多少?实施改进的益处是什 第 6章 SIGMA质量水平 么?等等。这些问题是6SIGMA的基本思考 ，驱动我 6．16SIGMA质量 的统计 定义 们 以新的和独创 的方式来思考过去经常忽视的问题 。 6．26SIGMA质量 的质量方法 一 旦这些 问题被确认 ，便可 以确定和更新 团队的 DMAIC特许任务书。 第三篇 测量 界定阶段的内容包含如下 四方面的工作 ： 测量阶段是DMAIC过程的第二个阶段 ，是界定 (1)阐明团队使命 ，陈述价值 、问题和机会。 阶段的后续活动 ，也是衔接下一过程 (分析阶段)的桥 (2)识别过程中最重要的角色——顾客，应明确其 梁 。测量是 6 SIGMA 项 目的关键工作 ，是体现 6 需求。