君泰华府物业服务方案.docx

提交: 东盛项目 物业管理服务方案 提交人: 第一部分服务承诺 页一页 第二部分君泰华府一期物业管理服务方案 页一页 第一节 物业管理服务工作的整体设想及策划 页一页 第二节拟采取的管理方式 页一页 第三节工作计划 页一页 第四节物资装备计划 页一页 第三部分 君泰华府一期物业管理各项承诺及完成指标采取的措施 页一页 第一节房屋及公共部位的维修养护，公共设施、设备及场所的使用、维修、养护和管理 页一页 第二节 治安消防管理 页一页 第三节 环境清洁卫生 页一页 第四节 交通车辆管理 页一页 页一页第五节 住宅区档案资料管理 页一页 第六节服务质量效果 第七节装修管理 第九节 无偿便民服务与代办生活服务项目及收费标准 第九节社区文化与环境文化 第十节物业维修基金的建立和使用 附：君泰华府一期管理处各岗位职责 附：君泰华府一期启动区物业管理费收入预算表 页—页 页一页 页一页 页一页 页一页 页一页 页一页 第一部分服务承诺 致开发公司: ㈠根据君泰华府一期物业德基本境况，遵照当地《住宅物业管理服务标准》、《普通住宅物业管理公共服务等级收费标准》、《物业管 理条例》的规定，经研究、仔细测算，小区按物业管理服务标准五级提供服务，公共服务费按人民币1?8元一2.0元/nf月（不含公共能源分 摊费）价格收取，办公用户及商业部分将按照半地优秀物业管理大厦的标准提供服务，公共服务费分别按人民币2.2/元和3.0元/m?月（不含 公共能源分摊费）价格收取。实行综合一体化物业管理。 ㈡我们保证：自接管君泰华府一期物业管理项H起随吋随地为业主提供优质服务，打造精品工程，三年之内将成为市级、省级物业管理优秀 项H并力争创建全省物业管理示范小区。 第二部分君泰华府管理服务方案第一节君泰华府物业管理服务工作的整体设想及策划 我们完全有信心承担起君泰华府一期的物业管理工作，一旦我们受委托管理这个项R,我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技 术优势、管理优势和资金优势，把君泰华府一期建设成为鄂尔多斯首座五级物业管理的典范。 我们的管理总H标是： 自接管君泰华府一期起，按五级等级标准实施物业管理服务，三年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，并积极争创全国示范。 整体的设想与策划分为五个方面： 1、标准、高水平管理的措施 建立和实施完善的物业管理质量体系 物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推 广实施的IS09001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们在导入并通过IS09001-2000质量体系国际认证后，就深深地体 会到其好处。在君泰华府一期的物业管理工作屮，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。要根据君泰华府一期的管 理模式和特点尽快建立和实施IS09001-2000质量管理体系。 2、 培育高素质的员工队伍 人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关，引进的人才要具 有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关S我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物 业管理意识，为业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好物业管理服 务工作的重要前提，我们的人才培养FI标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 3、 加强和完善物业管理的硬件条件 在君泰华府一期物业管理工作屮，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，如要 实行全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善的监控系统等。 4、 造富有特色的社区文化 具体内容在后续章节中有详细描述。 5、 实施办公、住宅区人性化的专业物管 祟尚人性，是我们管理工作的精髓。在君泰华府一期，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，关注业主的生活质量，关注员工的不同需求, 在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从 而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的晶味需求得到满足。使我们的管理工作得到业主的理解、认可和支持。也使公 司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱和关怀。 6、 注重发挥业主自治、自律的功能 以业主管理委员会为代表的广大业主共同参与物业管理，变单向推动为双向共管，是物业管理发展的要求和趋势，只有启发广人业主共同参 与物业管理，增强业主自治、自律功能，使业主自治、自律与专业化物业管理相结合，才能使君泰华府一期物业管理真正得到升华