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肆虐的大数据杀熟 曹彦君 陈晓平 美团最近陷入“杀熟”的风波。 一位名叫“漂移神父”的网友爆料称，他在美团App购买驴肉火烧外卖时发现，在同一家店铺、同一个配送位置、同一个下单时间点的条件下，开通美团会员的账号所需的配送费，比未开通会员的账号所需的配送费高出整整元。 该网友多次亲身测试后指出，其所在位置附近几乎所有外卖商户，会员账号总是超出非会员账号-元不等的配送费。 换句话说，会员并未享受到平台所承诺的优惠待遇，只要多点几次外卖，额外支付的配送费甚至会超过会员所享的优惠。 这一现象引起热议，网友纷纷晒出自己类似的杀熟遭遇。 美团公开回应称，配送费差异与会员身份无关，是软件的定位缓存所导致，用户下单会按照真实配送地址准确计算。该回应未得到该名爆料者及公众的接受和认同。 被指控进行杀熟的不仅仅是美团一家。 华东政法大学经济法学院学者张敏告诉《CBR》记者，大数据杀熟现象非常普遍，在电商网站、网约车软件、外卖平台、在线旅游服务等平台上尤为突出。 h层出不穷 大数据杀熟，狭义上理解，说的是同样商品或服务，老客户看到的价格，反而贵过新客户;广义上，就是指企业分析和预测消费者大数据，对不同对象收取不同价格的行为。 年开始，“大数据杀熟”即受到广泛关注和报道。 当年，携程遭网友多次爆料，在机票、高铁、酒店价格上进行大数据杀熟，携程回应称平台从未有过该行为。 年月，澎湃新闻报道，有一位程先生在一商旅平台的App上以元的价格预订一家酒店，他和朋友打开另一部手机搜索同一酒店发现，相同入住日期下的同一房型，价格变成了元，再换一部手机，又变为元。 以上涉嫌大数据杀熟的行为，在互联网平台层出不穷。 北京市消协的一项调查显示，约.%的受访者表示，曾有过被大数据杀熟的经历。在对个App或网站进行的组模拟消费体验样本中，有 组样本新老账户的价格不完全一致，占比.%。 杀熟机制受益于大数据技术的发展，本质是商家为了利用用户黏性，实现利益最大化的一种方式，其背后的技术支撑则是数据挖掘和分析技术。 张敏解释道，目前大数据杀熟主要依托类线性空间算法、类线性时间算法和并行算法等技术。 完成杀熟主要分为两步： 第一步，平台经营者以支付工具推广、红包发放等方式扩大自己的消费者数据库，利用以上算法分析消费数据，根据消費者的习惯、地址、价位选择、所用电子设备型号等特征，判断出该用户身份、购买力、兴趣和能力。 第二步，平台凭借算法形成精准的用户画像，针对性地对新老消费者显示不同的标价。新客往往能获大量补贴，消费能力高、消费意愿强烈的用户被认定为“熟客”，被迫面对更高的价格，企业利用从熟客处获取的利润吸引新客，能极其隐蔽地获得更高的利润。 当平台经营者拥有市场支配地位、数据的收集与运用能力，将会积累起隐性侵害熟客消费者的能力。大数据技术越发达，智能化程度越高。 多位专家向《CBR》记者表示，大数据杀熟对消费者、社会将产生长期危害。 对于消费者个人来说，一次交易中或许仅仅是价格的小数额差异，但当消费者对平台产生依赖，长期而言交易成本不降反升，侵害了消费者的公平交易权;对于全社会而言，杀熟行为破坏了诚实信用的基本原则，降低消费者的消费欲望，导致全社会交易成本的上升。 h维权之难 根据《反垄断法》第条和第条，具有市场支配地位的企业如果以不公平的高价销售商品，或对条件相同的交易相对人在交易价格等条件上实行差别待遇，可对企业处以上一年度销售额上限%的罚款。此外，在《消费者权益保护法》《电子商务法》中也有针对数据使用行为的类似条文。 多位专家在受访时表示，至今未有互联网企业因大数据杀熟行为受到执法机构的调查和处罚。 原因是多重的。 在法律法规方面，对大数据杀熟行为的规定仍然较为模糊，且该现象涉及《消费者权益保护法》和《反垄断法》等多部法规的交叉区域，需竞合执法，过程更为复杂。 相较“二选一”、反竞争并购等垄断行为，大数据杀熟更为直接侵害了消费者的权利，然而，消费者个人维权异常艰难。 华东政法大学竞争法研究中心执行主任翟巍告诉《CBR》记者，杀熟行为非常隐秘，很多情况下消费者是被蒙蔽的，若不经过仔细比对价格，很难察觉自己是被杀熟的对象。即使发现可疑的现象，个人也很难向执法机关进行举证。 高朋律师事务所高级合伙人姜丽勇表示，消费者个人力量单薄，若以个人名义向平台企业提起诉讼，成本非常高，难以承担;此外，我国的民事诉讼机制要求由原告方做出举证，杀熟机制来自平台内部的算法，消费者方面无法证明算法存在不合理之处。 有数据分析师只好建议，用户