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商户服务满意度调查问卷 尊敬的商户：您好！ 为进一步提升商户服务水平，我公司已把全面改善服务质量作为自身的中心工作。本卷旨在关注您 的需求和期望，以便进一步提高业务、服务水平，真心实意的为您服务。我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项后划“√”。真诚感谢您的参与，谢谢支持！ 服务 类型 权重 服务评价项目 评价标准（分） 1.管理服务类 30% 1）您对物业人员的行为规范、服务热情是否满意？ 10 8 6 4 2 2）您对商服管理中心客服热线的接听及时率是否满意？ 5 4 3 2 1 3) 您对物业人员回复您的查询、投诉、意见、需求的及时性和处理结果是否满意？ 10 8 6 4 2 4）您对公司商服人员的合同办理的及时性是否满意？ 5 4 3 2 1 2.秩序维护服务类 20% 1）您对整体保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意？ 5 4 3 2 1 2）您对保安巡防工作是否满意？ 5 4 3 2 1 3）您对市场的秩序及安全服务是否满意？ 5 4 3 2 1 4）您对车辆停放的秩序是否满意？ 5 4 3 2 1 3.保洁服务类 20% 1）您对整体保洁人员的服务态度是否满意？ 5 4 3 2 1 2）您对市场的卫生是否满意？ 5 4 3 2 1 3）您对绿化是否满意？ 5 4 3 2 1 4）您对垃圾清