地产公司楼房售后维修实施方案.doc

售后维修实施方案 为加强协调厂家,确保维修工作正常有序运行，结合现有的维修情况，特 制定以下维修实施方案： 一、 提高售后服务质量，保证售后维修的及时率 园区住宅工程的维修，在整个建筑后期服务当中是重中之重，需要各 个部门相互配合、相互协调，能够在第一时间将业主报修的问题解决, 达到业主满意为宗旨。 后期维修时常存在的问题： 1） 施工单位及厂家维修不及时或维修周期长。 2） 施工单位或厂家对物业或客服部所下达的维修通知不做任何回应 等，以致影响业主房屋的正常使用，因此对开发公司销售及名誉 造成很大影响。 二、 解决方案 为了能够将业主报修的问题第一时间得到解决，让业主对公司的服务 得到认可，现对施工单位及厂家维修单位做以下几点要求： 1）施工单位（或厂家）要求在园区里有专人负责维修，安排人员, 每天到开发客服部收领维修单（或需要维修的内容），要在接 到物业或客服部报修通知后第一时间去业主家查看情况，并初 步做出解释及维修安排。 2） 施工单位或厂家能够及时处理的问题，在接到客服部（或物业） 通知之日起三日内所存在的问题维修完毕。 3） 施工单位（或厂家）不能够及时处理的问题，在接到开发客服 部（或物业）通知之日起，三日内将经业主确认的维修方案报送 到开发客服部，并按维修方案予以实施（维修方案中注明维修起 止时间）。 4） 施工单位在接到开发客服部通知三日内没有进行维修又没有拿 出经业主确认的维修方案或未在维修方案限期内完成维修的，开 发客服部要及时组织进行维修，维修中所产生的一切费用由原施 工方承担。 三、维修后验收 1） 根据原维修方案的时间要求，客服部要在维修完成二日内对维 修工程组织验收，验收合格并签字确认。 2） 维修工程验收不合格，维修单位进行返修，返修工作流程按上 述流程重新组织维修。 四、资料存档 开发客服部将维修通知单以书面形式和电子形式在验收合格后存入 档案（每天都要对资料做统计存档工作）。 集团售后维修流程■■■MP■派发维修单（物业可直接处理）（业主维修确认签字单二口内） 集团售后维修流程 ■■■ MP■ 派发维修单 （物业可直接处理） （业主维修确认签字单二口内） 管理员到业主家回访 转办公室存档 J 丿 客服部（物业）前台登记表 房号 姓名 电话 报修时间 报修内容 登记人 接单人 计划维修 时间 备注 工程维修单 NO: 填单日期 年 月 日 业主房号 业主姓名 业主电话 维修人员电话 维修事项： 维修结果： 报修人员： 接单人员： 年 月 日 业主意见：（满意，不满意） 维修人员签字： 年 月 日 业主确认签字： 维修日期确定： （物业专用） 派工单 业主姓名 栋号 联系电话 受理人姓名 要求完成期限 （客服部专用） NO- 年 月 日 报修内容: 业主意见: 备注: 业主签字： 日 期： 工程维修方案 业主姓名 业主电话 栋号 报修内容: 施工单位 维修负责人 电话 维修方案: 业主确认： 年 月 日