12第十二章售后服务.docxVIP

系统方案 第十二章、售后服务 12.1 、售后服务 在质量保证期 3 年内，负责保养全部系统设备，对任何因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件的损坏，进行无偿的更换和维修。 在质量保证期内，提供“ 24 小时随传服务”从接到故障保修 2 小时内到达现场，及时派遣技术人员修理损坏的设备。设备保养工作采取定期、不定期 与遭遇问题抢修的方式进行， 在质量保证期内，将每月由该项目技术人员进行一次保养、检查电气设 备和装置。并在每次保养、检查后进行记录，记录册存放于有关设备房间内。 在质量保证期内，将每季度由该项目技术人员到使用单位有关部门了解 设备使用情况，处理发现的问题，并对设备进行相关保养维护，如果故障 12 小时内不能解决问题故障， 我司在 24 小时内提高不低于故障设备型号的备机替 上保证系统正常使用。 无论在质量保证期内或质量保证期满后，在接到使用单位设备发生故障 通报后，本公司该项目技术人员都将于 24 小时内到达现场，并开始排除故障。 质量保证期满后，将继续负责系统设备的维修，提供优质迅速的服务。 使用单位可与签订《工程维修及售后有偿服务保障合同》 。 自整个工程验收之日起，对整个系统及器材进行三年免费保修。三年后我司仍对系统及器材进行终身维修，只收取适当费用。 1、保修内容：整个系统及所用器材、设备、零部件。 2、维修时间：自工程正式验收之日起三年。 3、系统维修费用