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云南移动网络故障管理实施细则 云南移动网络故障管理实施细则 版本号： 版本号：V5.2 中国移动通信集团云南有限公司 中国移动通信集团云南有限公司网络部 2012年6月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 总则 3 2. 故障分类 3 3. 故障定义 3 3．1重大业务故障 3 3．1．1话音业务 3 3．1．2数据业务 4 3．1．3互联互通业务 4 3．1．4集团客户业务 4 3．2重大设备故障 5 3．2．1传输网 5 3．2．2承载网（IP承载网及CMNET） 6 3．2．3核心网 6 3．2．4无线网 6 3．2．5数据网 7 3．2．6动环网 7 3．2．7 TD网 7 3．2．8网管网 7 3．2．9重大通信故障时间点定义 8 4. 故障上报制度及流程 8 5. 故障处理流程 11 6. 故障记录和统计 11 7. 故障评估 11 7．1评估目的 11 7．2评估的范围 12 7．3 评估的执行人和审核人 12 7．4 评估过程 12 7．5评估结果和发布 12 附则 13  总则 为实现全省故障管理制度化、规范化,加快故障处理速度,确保全网故障科学的闭环管理,制定云南移动网络故障管理实施细则。本管理实施细则适用于省公司网管中心、网优中心和各分公司。 各地移动通信网络维护部门应做好全程全网的协作配合，对发生的故障及时响应，迅速准确地定位并排除故障，缩短故障历时，减少对业务的影响，保证全网的安全的运行，提高客户对网络质量的满意度。 故障分类 根据故障发生原因和故障发生后对正常业务造成的影响，将重大故障分为业务故障和设备故障两类。 重大业务故障：凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等造成系统故障，造成用户无法正常使用通信业务，且在规定时间内未恢复通信，称为重大业务故障。 重大设备故障：凡介入通信的主备用设备，由于各种设备原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的事实或隐患，称重大设备故障。 故障定义 故障分类定义将故障按级别分为重大业务故障和重大设备故障两大类。 3．1重大业务故障 编码解释：YNGZ-YW-HY-001（云南故障－业务－话音－编号1故障的定义） YNGZ-SB-CS-002（云南故障－设备－传输－编号2故障的定义） 3．1．1话音业务 YNGZ-YW-HY-001:本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。 YNGZ-YW-HY-002:省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。 YNGZ-YW-HY-003:省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游阻断，业务影响历时20分钟。 YNGZ-YW-HY-004:智能网业务：预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。 YNGZ-YW-HY-005:区、县一级党政军所在主城区内城区站话音业务（TD和2G业务）通信全阻； 3．1．2数据业务 YNGZ-YW-SJ-001：彩铃业务：由于各种原因造成彩铃系统覆盖范围内相关业务全阻（不影响用户被叫），且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。 YNGZ-YW-SJ-002：短信中心：由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过20分钟. YNGZ-YW-SJ-003：短信网关：由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。 YNGZ-YW-SJ-004：行业网关：由于各种原因造成行业网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。 YNGZ-YW-SJ-005：彩信业务：由于各种原因造成彩信中心覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。 YNGZ-YW-SJ-006： WLAN业务：区县一级以上（含区县）区域范围的WLAN业务在凌晨6时至夜间24时期间，业务中断故障历时超过60分钟。 YNGZ-YW-SJ-007： WAP业务：GPRS系统所承担的某项或若干项主要业务（CMWAP浏览、CMNET浏览等）业务中断，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过30分钟。 YNGZ-YW-SJ-008： 互联网业务：省内CMNET网络所承载的某项或若干项