酒店工 程部绩效考核评分标准.doc

工程部绩效考核评分标准 姓名： 岗位： 日期： 考核项目 考 核 内 容 考 核 标 准 考核评估 标准 自评 部门评分 人事评分 工 作 质 量 1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 1.1 所管辖设备运行正常，无意外事故。 3 1.2 维修保养及时，客房满意，无投诉。 3 1.3 节能效果显著，控制在12%以内。 3 2、工作效率包括维修速度和质量 2.1 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。 3 2.2 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。 3 3、负责感、工作认真、客户反映好 3.1 工作责任感强，差错率为零，客户满意。 3 3.2 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取维修单。 2 3.3 按规定做好交接班工作。 3 3.4 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。 2 3.5 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。 2 3.6 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。 3 工 作 态 度 1、思想品德高，遵守规章制度 1.1 思想进步，进取心强，树立正气。 2 1.2 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。 3 1.3 作风正派，不计较个人得失。 3 1.4 廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。 3 1.5 准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。 2 2、服务态度好，完成上级工作指令 2.1 有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。 2 2.2 服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品 2 2.3 接急修电话8分钟之内直到现场。 2 2.4 按时按要求完成任务，不拖拉。 3 2.5 不出差错，出了差错不推诿。 3 2.6 比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。 2 业 务 技 能 1、工作能力、维修技能 1.1 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。 2 1.2 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。 2 1.3 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。 3 1.4 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。 3 2、业务知识、专业水平技工等级 2.1 业务知识丰富，能胜任所承担工作。 2 2.2 取得上岗证或者有关证书。 2 2.3 对所学专业有理论有实践。 2 2.4 刻苦学习钻研技术积极参加培训。 2 2.5 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。 3 礼 貌 合 作 1、礼貌服务，客人满意 1.1 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起。 2 1.2 对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。 2 1.3 上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要主动让路。 2 1.4 客户满意率达95%以上。 2 2、协作精神、沟通与协调 2.1 能与任何人合作共事，协调能力强。 2 2.2 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。 3 2.3 尊敬领导和同事，团结互助。 2 2.4 工作严谨、细致、服从分配。 3 2.5 手册以外的临时任务不推诿。 2 2.6 积极参加机房建设和改造，使其达到样板机房。 2 部门考核意见： 考核人： 部门经理： 工程部考核标准 工程部门实行积分考核制度，每月每人100分，与工资相挂钩。每违反一项根据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。工程督导及优秀员工 每年评选一次 ，实行末位淘汰制，连续2个月积分最低的员工将不被录用。 本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员 此加分标准只限当月积分 150分以上 督导候补人员 奖励200元 120分—130分 督导候补人员 奖励 100元 116分—120分 优秀员工 奖励 80元 110分—115分 优秀员工 奖励 50元 106分—110分 优秀员工 奖励 20元 100分—105分 优秀员工 95分—99分 及格线 发放全额工资 90分—94分 发放工资总额的95% 85分—89分 发放工资总额的90% 80分—84分 发放工资总额的85% 75分—79分 发放工资总额的80% 70分—74分 发放工资总额的75% 70分以下 至人力资源部报道 一、岗前培训 标准 扣分标准 熟悉员工手册内容。 熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。 熟悉工程报修、物品领用制度 熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。 熟练掌握酒店电路开关情况。 此项不合格 不予录用 二、上班前 标准 扣分标准 员工提前10分钟进入工作岗位，集体清扫 办公室、配电室、员工通道至食堂区域卫生。 上班穿工作服，佩戴工号牌