合肥市住宅小区物业服务规范标准及等级指导性标准 .doc

- - 附件3-1 合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级） 序号 内 容 服务要求 1 管理处 设 置 （1）小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话；管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。 （2）在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、复印机等办公设施及办公用品；办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 2 管理人员和服务人员要求 （1）小区项目经理持证上岗，有