如何成为一个成功的职业经理人培训讲义课程.docxVIP

《如何成为一个成功地职业经理人》内容摘要 【课程提纲】 第一部分 员工经管与权威塑造 第一讲 如何经管下属 第二讲 如何塑造经理人地权威 第二部分 如何带好团队 第三讲 强化团队意识 第四讲 培养团队精神 第三部分 如何提升 “思考力 ”、 “决策务 ”、和 “执行力 ” 第五讲 思考顾客在哪里 第六讲 学会如何决策 第七讲 选好接班人，落实执行力 第四部分 如何营建优秀地企业文化氛围 第八讲 企业文化是看不见地软件 第九讲 企业文化测评与主次文化 第五部分 如何提升经理人地逆境商数（ AQ） 第十讲 成功指标： IQ/EQ/AQ 第十一讲 逆境地程度与压力现象 第十二讲 增强逆境抵抗力和自我减压方法 个人收集整理 勿做商业用途 1/20 【内容摘要】 第一部分 员工经管与权威塑造 第一讲 如何经管下属 【本讲重点】 重视员工地经管 正确处理顾客、员工与经理地关系 加强员工地培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 【经管名言】 带走我地员工，把我地工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我地工厂，把我地员工留下，不 久后我们还会有个更好地工厂 .个人收集整理 勿做商业用途 —— 安德鲁 · 卡内基 重视员工地经管 1．员工经管地现状 在实际经管工作中， 人们过于重视经管者自身地带头示范作用， 却忽略了与顾客直接接 触地员工 . 在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给经管者，很多经管者都有出国 考察和培训地机会 . 但是他们并没有把相应地能力传输给下属，以至于他地下属所受到地教 育机会较少， 在平时地工作中也没有接受特别地指正和训练， 所以当他们在面对市场和顾客 时，显得力不从心 . 个人收集整理 勿做商业用途 2．为什么要重视员工 经管者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识地通常都是面前地员工，而不是主管 . 2/20 在旧地观念里面， 通常是经管层来经管一家公司， 但新地观念认为， 应该让员工参与决策和 经管 . 世界上有很多种汽车品牌，天津地夏利，上海地桑塔纳，广东地本田，湖北地雪铁龙， 每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计地 . 那么为什么有地车型受欢迎而有地不受欢 迎呢？这是因为在市场中消费者有不同地看法，设计者未能抓住消费者地不同喜好 . 所以尽 管经管者在做决策，但是实际上市场地反应可能并不是这样 . 而员工直接面对顾客，应该是 让员工去参与决策， 经管者只是分配资源， 而不是什么事情都由经管者来主导， 这是所谓重 视员工地一个原则 . 个人收集整理 勿做商业用途 正确处理顾客、员工与经理地关系 图 1－ 1 两种不同观念下经理、员工和顾客地关系 从图 1－ 1 左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这 个组织里是最重要地，这是计划经济时代地一种做法 . 但在市场经济条件下却不是这样，这 个关系是反过来地，如图 1－ 1 地右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在 员工地底层，支持员工，这是新地观念 . 个人收集整理 勿做商业用途 在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样地快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样地 超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐地员工 . 所以一个 人对快餐店地想法， 一定是那些端餐点地服务员； 一个人对超市或量贩店地想法， 一定是负 责结帐地服务员 . 这给人们一个很大地启发， 就是真正面对顾客地其实不是主管， 而是员工 . 所以要正确处理经理人、员工、顾客地关系，要重视员工 . 个人收集整理 勿做商业用途 加强员工地培训和教育 3/20 忠 告 ◆应该是让员工去参与决策，经管者只是分配资源，而 不是什么事情都由经管者来主导 . ◆真正面对顾客地其实不是主管，而是员工，所以要教 育培训好员工 . ◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员 工更重要 . 1．让员工真正接受市场经济 中国地手机业发展非常迅速，中国是世界上最大地移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、 爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场 . 在中国手机型号中，摩托罗拉和 爱立信等公司并不是只想卖手机和设备，其实想做地是整个中国电信地运营 . 到现在为止中 国还没有完全开放这一市场，但是有一天会完全开放，因为中国已经加入了ＷＴＯ . 个人收集 整理 勿做商业用途 人们对中国移动、 中国电信、 中国联通和中国网通等企业地看法， 到它们地营业大厅看 看就可以感觉得出来 . 我国虽然已完成了从计划经济向市场经济地过渡，但社会主义市场经 济还很不规范、完善，仍需不断改革 . 市场经济是一个奋斗地目标，其实人们还没有做到这 一点 . 所以要让员工真正接受市场经济，按照市场经济地规律来办事 . 个人收集整理 勿做商业用途 【自检】 上海《新闻周刊》 刊登