教学课件 网店客服.ppt

四、中差评的处理 1.真诚表达歉意 2.与客户一起找出差评的原因 3.补偿方法 4.结束语 5.客户拒绝修改怎么办 如果客户不肯修改,客服要善于解释,客户客服是很努力地配合客户解决问题的,店铺肯定也会得到新客户的支持。 项目八 售后客服 小思考？ 如何处理纠纷和中差评? 任务二 纠纷处理 项目一 应聘网店客服 一、网店客服的主要工作内容 1.解答问题 2.讨价还价 3.提高销量 4.处理问题 5.客户关系管理 任务二 纠纷处理 项目八 售后客服 一、新客户和老客户购买的区别 新客户和老客户购买的区别如图8—16所示。 图8—16　新客户和老客户购买的区别 任务三 回访客户 项目八 售后客服 二、影响老客户重复购买的主要因素 老客户重复购买主要与下面几个因素有关,如图8—17所示。 任务三 回访客户 项目八 售后客服 三、回访客户的主要方法 1.定期促销 促销的形式主要有新品上架、每月推荐、节日主题,应定期做一个主题活动促销广告给老客户。 2.送优惠 送优惠主要有打折信息、优惠券、送红包等,关键在于控制好成本和有效性,在吸引用户的基础上要保证利润。 3.上线直接销售 上线直