桶装水标准化作业指导书.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 品 牌 篇 3 一、品牌诠释 3 二、品牌现状 3 三、品牌历程 3 四、品牌推广 4 五、品牌营销 4 六、品牌展望 5 第二章 形 象 篇 6 一、店面形象标准 6 二、人员形象标准 9 三、配送工具形象标准 9 第三章 质 量 篇 12 一、生产基地的标准 12 二、产品的标准 14 三、原（辅）材料的标准 16 四、生产标准 19 第四章 流 程 篇 22 一、销售流程 22 二、桶装水入库流程 24 三、桶装水配送操作流程 25 四、退桶流程 28 五、内勤对帐流程 28 第五章 服 务 篇 31 一、服务理念 31 二、服务内容 31 三、服务案例分析 37 第六章 管 理 篇 42 一、系统管理 42 二、业务及表格管理 44 三、安全管理 45 四、信息管理 48 五、水厂管理 48 六 、相关管理规定处罚标准 49 七、标准化服务相关处罚规定 58 第七章 培 训 篇 64 一、公司概况的培训（见培训手册） 64 二、标准化服务体系的培训 64 三、培训计划大纲 64 附：一、物流水案例10则 66 二、产品及水知识介绍 74 三、健康饮水知识问答 78 四、纯净水对人体六大作用 80 第一章 品 牌 篇 一、品牌诠释 “德溢源”品牌诠释：“德之信，而信之源！德溢源，诚信之德，饮水思源！“德溢源”传承中华传统文化的精髓，弘扬博大精深的中华文化。“德溢源”品牌充分体现公司以德为本、立德于信的企业理念，并始终贯穿于从优质水源、加工生产到标准化配送服务的各个环节中，旨在传播健康的消费理念，满足大众健康生活的需求。 二、品牌现状 1．“德溢源”于2004年11月通过商标注册。 2．“8益泉”处于TM商标审核阶段。 3．2005年“德溢源”、“8益泉”（原“8杯水”）被指定为“京华时报特供水”。 4．2006年北京消费者协会、北京冷饮食品协会向广大消费者推荐的桶装饮用水品牌。 5.新品牌“8贝”于2009年12月通过商标注册。 公司始终倡导“健康从喝水开始”的理念，坚持为北京居民提供优质、健康的桶装饮用水。 三、品牌历程 1. 2002年7月，试营代理桶装水的销售和配送。 2. 2004年，公司建立自己的桶装水品牌，“德溢源”、“8杯水”品牌诞生。 3.2008年，公司推出“8益泉”新品牌，采用异形桶包装，独特大方的外观、人性化的设计理念，赢得广大消费者的青睐。 4.2009年初，公司对原有品牌做出调整： ①“8益泉”替代原“8杯水”，采用普通桶包装，原“8杯水”停止生产。 ②“德溢源”改用异型桶包装，原普通桶“德溢源”停止生产。 ③ 2010年，公司准备推出新的德溢源系列品牌品种：“德溢源”山泉水、“德溢源”三加仑水和“德溢源”手提水。 四、品牌推广 一、媒体宣传。 利用在《京华时报》媒体优势做预热宣传。 二、小蓝帽发行网点宣传。 利用京华小蓝帽50多个发行站点覆盖北京城八区及部分近郊（昌平、顺义、通州、门头沟）在小区、商场、超市、开展宣传推广活动。 三、“德溢源”品牌自2004年至今所主办或参与的活动如下： 2005年5月“北京国际长跑节”指定赞助饮用水； 2005年8月“全国政府采购论坛人民大会堂”唯一指定饮品； 2005年—2007年由报社和北京物业管理协会、北京林业大学联合举办的三届“我的好管家”京城物业公益评选活动赞助单位及指定活动饮用水； 2005年—2007年《京华时报》读者俱乐部会员专用饮用水； 2006年公司成立市场营销部，专门从事桶装水的市场调研、品牌策划活动； 2006年8月北京电视台举办的“我为首都交警送清凉”活动指定饮用水； 2007年4月面向读者征集“德溢源”广告词，并最终确定为“德行天下、饮水思源德溢源”； 2007年5月—9月开展“小蓝帽爱心助学行动”，凡购买一桶水即向贫困地区学校捐献5分钱助学行动； 2007年至今，每年在公司员工中开展“德溢源杯业务知识竞赛”。 五、品牌营销 （一）品牌定位 1、“8益泉”品牌主要是为满足大众化需求的中端品牌。 2、“德溢源”品牌主要针对高收入的客户群体。 （二）营销策略 1、凭借《京华时报》自身品牌和强大的媒体传播两大优势对品牌进行广泛宣传，并通过《京华时报》的网络平台加以推广。 2、针对社区、商场、超市等开展系列宣传推广活动,拉近与消费者的距离，从而完成品牌的推广。 3、小蓝帽标准化配送服务体系也是主要的品牌营销方式之一