礼仪第二学期下A试题.docxVIP

科大继续教育学院教学实训部 2012—2013 学年第二学期期末考试试卷（ A） 学科：《民航服务礼仪》 考试日期： 级：  班 学生姓名：  分数 题 号 一 二 三 得 分 一、 填空题（每空 1 分，共 20 分） 1. 呈现和颜悦色面容， 眉宇舒展，目光  四  五 ，口角微微  总分 ，面 部露出轻松愉悦的浅浅笑意，这是 微笑。 2. 客舱巡视目光的关注范围在左右两侧座位的 排为宜。 3. 男乘务员客舱基本走姿，一度微笑， ，双臂自然下垂或一 只手放在身体的后部。 4. 民航服务主要概括为 和 两大部分。 5. 问询服务员在接电话时需要 拿听筒， 拿笔。 6. 要客服务岗前制服检查的六个无，无褶皱、无 、无破损、 无 、无汗渍、无 。 7. “一手位”是指在礼宾起身向前行进时的 及方向指引。 8. 要客是根据旅客 、 或 进行划定的。 9．要客服务员在前面引导行进时应该位于要客 1.5 米左右最合 适。 10. 问询服务员在接听电话时，语音应 、语气需 、语速 要 。 二、单选题（每题 2 分 共 20 分） 1．客舱巡视要求（ ）微笑 A. 一度 B. 二度 C. 三度 D. 无微笑 2．在客舱通道与他人交汇时，要以（ ）方式通过。 A. 面对面 B. 背靠背 C. 一人退回 D. 随意 3．客舱安全检查时可采用（ ）检查行李架的动作。 A. 单臂正面 B