2021服务中心客服人员培训方案.docxVIP

服务中心客服人员培训方案 一、目的 通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。 二、适用范围 适用于服务中心客户服务人员的培训。 三、职责 1、客服主管负责制定培训计划并组织实施；对培训结果的检验考核；按考核及实际工作需 要对计划进行必要的修订整理。 2、部门经理负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。 四、说明 序 号 项目 内容 对象 讲师 时间 1. 公司简介 梁燕萍 2. 部门简介 3. 客服礼仪及接待流程 4. 服务意识（业主识别） 1 岗前 培训 5. 6. 物业管理基础理论知识 物业相关法律法规 服务中 心客服 人员 索纪龙 7. 服务中心作业规程（