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物业值班制度范文 物业值班室对公共事务的日常处理和接待, 受理业主的咨询和救助, 协调, 调度各项工作控制和处理突发事件. 是一个时效的重要部门, 对它的要求: 1、坚持执行值班, 假节日不休息。 2、值班人员必须坚守岗位, 不得擅离职守。 3、值班 ___公布上墙, 值班人员未经批准不允许私自调班或由其它人员顶班。 4、值班其间, 接听电话或接待有关事项, 必须做好记录, 并注明处理办法。 5、值班人员在值班其间根据事态发展有权调度全处有关人员, 采取有效的防护措施, 重大事件并及时向领导汇报。 6、执行交-班制度, 接-班人员应提前五分钟上岗, 认真清点通讯器材及有关物品, 检查记录及未处理事项后签字接-班： 7、值班人员应认真清查灭火器材, 危险物品库房等重要物品的完好及安全情况： 电话接听规定 1、所有来电, 务必在听到后接答。 2、接电话先问声好, 报单位, 后讲“请问您需要帮忙吗？”不得倒乱次序。 3、通话时, 听筒一头置于唇下约五公分处, 中途若需与他人交谈, 应用另一只手捂住话筒。 4、必要时要做好记录, 通话要点要问清, 然后向对方复述一遍。 5、对方挂断之后, 方为通话结束, 不得先于对方挂线, 不得用力抛听筒。 6、在岗位上不等打私人电话, 家人有急事来电话, 应从速简洁结束通话, 他人接听需代为传达。 7、对话要求按“文明用语