导购的职责与习惯.pptxVIP

导购职责与礼仪目录： 导 购 的 职 责 导 购 的 礼 仪 终 端 的 陈 列 导 购 的 心 态导 购二、作为导购，我该干什么2-1 销售产品是第一要务 把产品卖出去2-2 服务顾客义不容辞为顾客提供服务 /帮助顾客做选择 询问 介绍 回答 推荐 2-3 商品陈列与卖场维护营业前——准备营业中——辅助营业后——清点、整理包括：熟悉商品、陈列位置、规格、用途、价格、库存 卖场设计、产品陈列、POP维护 整理货架，清理杂物、保持整洁 补充商品、检查商品2-4 销售的同时宣传品牌2-5 收集和反馈终端信息留意顾客建议、处理顾客异议收集竞争品牌价格、市场活动记录专卖要求、建议了解销售、库存情况、补货要求三、优秀导购能力素质要求3-1 合理的知识构成3-2 纯熟的导购技巧3-3 卓越的职业能力观察能力表达能力记忆能力应变能力自控能力目录： 导 购 的 职 责 导 购 的 礼 仪 终 端 的 陈 列 导 购 的 心 态1一、形象 1、发型 2、面部 3、服装 4、手部 5、鞋袜 6、饰品23 发型：头发应保持整齐干净，不得染怪异发色。女性不得披头散发，无法梳起的碎发应用黑色发卡固定；男性头发不得触及领口，不能剃光头。 面部：拒绝非主流浓妆：眼影、睫毛膏、唇膏等；保持口气清新，牙齿不留菜渍、牙垢等。 服装：衣服应保持整齐干净，无污渍破洞；不穿过长过短怪异服装。可以穿着商场超市统一工装；或穿着素色衬衫、长裤；或有欧达LOGO的T恤。手部：手部保持光滑清洁；指甲不得超过3mm；不涂有颜色甲油；指甲缝无污垢。 鞋袜：应着中跟船鞋，颜色以杏色、黑色为宜。袜子颜色为裤子和鞋的渐进色；穿半截裙应着长筒袜，不得露出腿部肌肤。6 饰品：不得佩戴一个以上头饰；不得佩戴两个以上的耳环；耳环长度不得超过1cm长；项链不得放置衣服外面；不得佩戴一个以上的手镯或手链；不得佩戴一个以上戒指和造型怪异的戒指。45二、礼仪 1、微笑 2、打招呼 3、拿机器 4、交谈 5、有问题 6、离开上班时间时刻检查是否保持真诚的微笑。对顾客做到“3米目光微笑，1米热情招呼”。拿放机器优雅稳重，小心轻放。与顾客交谈不卑不亢，亲切热情。不得横眉冷对，辱骂顾客。负责任并及时的帮助顾客解决问题不论是否成交，都应礼貌的护送（目送）顾客离开，并了解顾客购买或不购买的原因。目录： 导 购 的 职 责 导 购 的 礼 仪 终 端 的 陈 列 导 购 的 心 态从两个故事谈起……终端对客户的影响力分析真的不一样，就这里买吧着迷的有吸引力的这里真有意思，就是价格……舒适有实力的看来是专门做这个的，进去问个价看起来比较舒服，进去看看整洁的一家店面而已，再逛逛卖东西的“标”和“准”的含义1 标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 “标”──规定； “准”──数据化。生活中常见的标准2角度标准速度力量跳水体操军队 标准军礼──上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）,手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。背篓纸箱装，好坏掺杂卖。这样的水果卖多少钱？这样的环境，可怜这些好水果。公主的出生， 丫鬟的命！这样的水果呢？好马配好鞍， 水果也能卖上天！像杂物一样随意堆放促销品怎么摆？有序码放，服务周到其它行业的标准1（彩电）3其它行业的标准2（饮料）3单品横向陈列由上到下商品体积由小到大分类纵向陈列层面之间二指原则，商品之间紧密性原则价格牌在商品的左下角— 满陈列，体积及色彩搭配合谐！1、主题 2、形象 3、灯光 4、整洁 5、产品 6、陈列方式 7、陈列辅助 8、物料 9、赠品所有物料都应以最新销售季节和销售主题相扣合，经常更换，给顾客耳目一新的感觉。有条件的可以做喷绘，KT板形式的灯箱广告，形象柱，增强顾客的购买信心。LOGO和形象墙全新干净明亮无破损。可以使用X展架做形象补充。保证店内光线充足，柜台内光线明亮，及时更换旧损的灯泡，提升视觉效果，有利于提高顾客购买欲望。时刻保持店内、专柜周围和专柜整齐干净。地上无垃圾、彩页。专柜内无耳机、钥匙、小票、保修卡等杂物；卧式柜台的柜面应经常擦拭。陈列的产品全新无破损，一节柜台超过8款为宜。A 按价格高低横位陈列；B 按产品类别陈列；C 按主次*字陈列。A 每个机器必须有标签贴，标明型号规格价格；B 主推机器旁放“店长推荐”或“最新上市”跳跳贴；C 特价机器必须有“特价（降价）”的明显标志。 高清电视机摆放在