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基于服务主导逻辑的价值共创研究
ViaUe2
钟振东1,唐守廉1,Pierre
(1.北京邮电大学经济管理学院,北京100876;
2.法国南巴黎电信与管理学院营销与战略中心,巴黎91000)
摘要:对价值共同创造进行深入研究,在原有服务主导逻辑的基础上对其进行拓展,分析了企业和顾客在价值共创
中的新角色,探讨了顾客使用价值的创造过程,提出了一个价值共创概念模型。
关键词:价值共创;服务主导逻辑;使用价值;现代服务业
中图分类号:F274 文献标识码:A 文章编号:1001—8409(2014}01—0031一05
ResearchofValueCo-creation
BasedonService-dominant
Logic
ZHONG Vialle2
Zhen.don91,TANGShou—lianl,Pierre
Economicsand Postsand
(1.Schoolof Management,BeijingUniversityof Telecommunications,Beijing100876;
and
2.MarketingStrategyDepartment,TelecomManagementSudParis,Paris91000)
ordertomakeanintensiveofvalue Oilthe service·dominant
Abstract:This CO—creation,basesoriginal logic
paper,in study
and it.And firmandcustomer’Snewroleinthevalueco-creationis thecreation
then,the analyzed,and
expands process
ofvalue—in-useofcustomerisalso avalueCO—creation model.
process explored.Finally,itproposes conceptual
service
words:valueCO—creation;service-dominant industry
Key logic;value—in—use;modern
引言 容,而商品主导逻辑正是那个时期所有商业学科的主导
在服务营销和管理中,价值可能是最不确定和难以 理论。在此逻辑下,服务是“次优”产出,企业是价值的
捉摸的概念…。很多学者尝试着用各种方法将其概念 创造者,而顾客却是价值的消费者和毁灭者¨1。在商品
化:Zeithaml,Day和Woodruff利用收益一付出之间的平主导逻辑的年代里,商品处于核心地位而服务处于从属
衡来评估价值旧1,Howard和Gutman使用方法一目的模地位。但从上个世纪50年代开始,经济活动由商品转
向服务的趋势越来越明显,发达国家的服务部门就业人
型来衡量价值”1。Vargo和L
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