保安部规章制度.doc

保安部规章制度 公司警卫工作岗位责任制为了维护公司的正常工作秩序，保证宾客的人身、财产安全，为宾客造就一个安全、宁静、舒适的住宿环境，特制定如下岗位责任制：1、警卫工作人员必须具有高度的责任心，热爱本职工作，钻研业务知识。2、警卫工作人员必须认真全面遵守公司制定的《员工守则》。3、执勤时，应有良好的仪表仪容，精神饱满，思想集中，站立在指定的岗位上，协助有关人员做好访客登记及维护大堂的秩序。对非住人员占用公共设施的，应有礼貌劝阻谢绝。4、观察进出人员，防止精神病者入内。发现行迹可疑者或宾客违反治安管理行为，应及时报告安保办公室。5、保护宾客暂时放在大堂内的行李，防止失窃。6、在巡逻时应严格按照巡逻注意事项执行，不得擅自改变巡逻路线漏巡逻点。7、在执勤巡逻中，应检查防火设施，对发现的火苗及险情采取果断措施，并立即报告安保办公室或总值班。8、做好警卫工作记录，发现问题应及时上报，决不能自作主张擅自处理。9、严格遵守外事记律，加强保密观念。对于本饭店内发生的案情不得向无关人员透露。10、不准向宾客索取财物，小费，不准私自接受客人的馈赠。11、对于公司员工进出时携带物品应加以检查。 保安员值勤巡逻指导书 1.目的 保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力. 2.范围 适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理. 3.职责 3.1 保安部经理负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划. 3.2 保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助班长处理疑难情况，并做《保安部工作日报表》上做好记录 3.3 警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗,记录本班次所发生的情况、问题及处理方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作情况,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在《 值班日志》上做好记录。 4.程序 4.1 上岗文明用语及要求 4.1.1 上前先向客人敬礼, 然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容： A.请您……,谢谢合作. B.我能为您做些什么？ C.请您稍候. D.请问您有出门条吗？没有请您补办,谢谢. E.对不起,这里不能……,请您……,谢谢合作. F.请您使用货梯,谢谢. 4.1.2 执勤要求: A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热情、礼貌、主动，严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项. B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物. C.警员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后,应立即回到原站立点. 4.1.3警员在前台执勤时,要注意以下事项. A.要严格登记. B.宾客登记时,严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不尊 重宾客的行为. C.遇有违反大厦规定的情况和人员时,应采取相应的措施立即制止,同时 应讲究方法政策.遇有处理不了的情况,应立即上报,禁止出现处理问题 时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理. 4.2 警卫班工作程序. 4.2.1 上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,分配勤务,安排岗位,提出要求.警卫队长监督此活动实施过程,并下达上岗指令. 4.2.2 班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在交接岗时应互相敬礼,问候“您好”,同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通知、要求、未办事宜. 4.2.3 交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作情况,指出存在问题,并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长汇报值勤情况,由队长下达“解散”口令后方可解散.