大堂经理大堂经理服务礼仪标准.docxVIP

返回 大堂经理（大堂经理服务礼仪标准） 单选题： 1. 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的 （1 分）  手部 要求描述不正确的是 A 保持手部的清洁 B 养成勤洗手的良好习惯 C 养成勤剪指甲的良好习惯 D 要求指甲不得长于  1cm 标准答案： D 试题解析： 2. 按通用服务礼仪的规定，以下不属于 男士仪表 标准的内容的有 （1 分） 对西服的要求 对衬衫的要求 对领花的要求 对工牌号的要求标准答案： C 试题解析： 3. 按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下不属于西装着装规范的是 （1 分） 要求着统一制服、领带 要求干净平整，无污渍、无破损 西装袖口距手腕 1cm 为宜 西裤裤脚长度以穿鞋后距地面 1cm 为宜标准答案： C 试题解析： 4. 按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对衬衫着装的说法不正确的是 （1 分） 夏天着短袖衬衫，冬天着长袖衬衫 衬衫袖口需扣上 衬衫袖口长度应超出西装袖口 1cm 为宜 衬衫下摆须掖在裤内 标准答案： A 试题解析： 5. 按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是 （1 分） 要求在营业厅内须佩戴工号牌 在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌 别针式工号牌要端正地别在左胸前 挂牌式工号牌要正面朝外标准答案： B 试题解析： 6. 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的 发式 要求的是 （ 1 分） 头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐 短发要求以前不掩额、后触衣领为宜 短发要合拢在耳后 长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后标准答案： B 试题解析： 7. 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的 面容 要求的是 （ 1 分） 工作时化淡妆 眼角不可留有分泌物 戴眼镜，应保持镜片的清洁 保持鼻孔清洁标准答案： C 试题解析： 8. 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪容的 手部 要求描述正确的是 （ 1 分） 保持手部的清洁 指甲不得长于 1cm 不可涂指甲油 不可抹护肤品标准答案： A 试题解析： 9. 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的 领花（丝巾） 的佩戴要求描 述不正确的是 （1 分） 领花应紧贴衬衫领口 领花应保持在衬衫领口偏左位置 应扎网点统一的丝巾 同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同标准答案： B 试题解析： 按通用服务礼仪的规定， 在仪容仪表要求中， 以下对女士仪表的 饰物 的佩戴要求描述不正确的是 （1 分） 饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅 佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对 手腕部除手表外不佩戴其他饰物 戒指佩戴数量不超过 2 枚。标准答案： D 试题解析： 11. 按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪容的要求描述不正确的是 （1 分） 发式：不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜 面容：忌留胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，平视时鼻毛不得露于孔外 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料 D 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于 2mm ，可适当涂无 色指甲油 标准答案： D 试题解析： 12. 按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪表的要求描述不正确的是 （1 分） 袜子：着白色薄棉袜 鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内 领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间 标准答案： A 试题解析： 13. 按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是 （1 分） 面容：工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜 发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于 2mm ，可适当涂无色指甲油标准答案： B 试题解析： 14. 按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是 （1 分） 套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内 袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘 标准答案： C 试题解析： 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对 规范站姿 的姿势要求描述不正确的是（1 分） 要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇 要求不能叉腰 要求不能抱胸 要求不倚不靠 标准答案： A 试题解析： 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对 规范坐姿 的入座要求描述不正确的是（1 分） 入座时双脚与