礼仪第二学期下B卷试题.docxVIP

科大继续教育学院教学实训部 2012—2013 学年第二学期期末考试试卷（ B） 学科：《民航服务礼仪》 考试日期： 级： 班 学生姓名： 分数 题 号 一 二 三 四 五 总分 得 分 一、 填空题（每空 1 分，共 20 分） 1. 呈现甜美自然的面容， 眼含 ，口唇微启，是喜悦心情特有的流露 方式，这是 微笑。 2.打开或关闭行李架时，用 操作。 3.值机员发型要求：男士前不 、后不 、侧不 、不 留 、不剃 。 4.值机员工作号码牌佩戴在 胸上方。 5. 问询服务员在接电话时，必须在铃声响起的 之内接起。 6. 问询服务员在接电话时需要 手拿听筒， 手拿笔。 7. 远距离方位指引手势，在正确站姿的基础上，上体微微 ， 与 手势指引方向一致。 8. 要客服务的第一个环节是将接收到的信息 地记录并报告 9. 要客服务员在进入贵宾休息室， 必须敲 门，节奏平稳，声音大小 以休息室贵宾能够 为宜，起到通报作用。 10. 要客是根据旅客 、 或 进行划定的。 二、单选题 （每题 2 分 共 20 分） 1. 在客舱通道与他人交汇时，要以（  ）方式通过。 A ．面对面  B．背靠背  C．一人退回  D．随意 2.客舱安全检查时可采用（  ）检查行李架的动作。 A. 单臂正面  B. 双臂侧身  C. 单臂侧身  D. 双臂正面 3.女值机员着制服时系丝巾的方式以