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推销与谈判技巧 《推销与谈判技巧》 课件总目录 第 1 章 概述 第 2 章 推销理论与模式 第 4 章 寻找顾客 第 5 章 接近顾客 第 6 章 推销谈判 第 8 章 推销成交 第 7 章 异议处理 第 9 章 售后服务 第 3 章 推销素质 第三章 推销素质准备 本章学习内容 ? 客户沟通技巧 ? 社交礼仪 ? 推销员自我准备 ? 企业文化 推销员自我准备 ■ 引例 ? 一位顾客找到某公司总经理，称自己一个小时前在该公 司购买某品牌羊毛衫“名不副实”。经理耐心听完顾客 的诉说，原来这件套衫的成分标志上表明人造丝 55% ， 尼龙 45% ，而发票上却标示着“羊毛衫”，顾客说促销 员在介绍产品是也说是羊毛衫。经核实，顾客反映情况 属实。问题在于该促销员对产品知之甚少，让顾客觉得 上当受骗。经理只得对顾客作出解释、赔礼道歉，同意 退货。事后，经理决定：促销员上岗必须经过产品知识 考核，否则不得上岗。 推销员自我准备 ■ 思考 ? 1 、案例中反应了什么问题？ ? 2 、从中你得到了什么启发？ 推销员自我准备 ? 推销是世界上最具创造性和挑战性的工作之一， 有人说能做好推销工作，其他的任何事情都能 做好，但真正能在销售上取得成功的人却是